[Rapport] Expérience Client : Les marques et industries leaders en 2022

Quelles entreprises et secteurs fournissent la meilleure CX ? Quels sont les facteurs qui jouent le plus grand rôle dans les expériences positives ou négatives ? Nous répondons à ces questions et à bien d'autres dans notre nouveau rapport.

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Publié 25 aout 2020

L’été de la data : Données Linkedin, TV et bien plus…

Découvrez 6 mises à jour data importantes : Cet été Brandwatch ajoute un accès aux données TV via un nouveau partenariat avec Kinetiq et vous apporte encore plus de données digitales issues des plus grands réseaux sociaux mondiaux.

Les données ont toujours été le fondement de toute plateforme de consumer intelligence.

Avec une librairie de plus de 1 400 milliards de publications remontant jusqu’en 2010, Brandwatch possède la plus grande archive d’opinions de consommateurs au monde. Chaque jour, 0,5 milliards de nouvelles publications sont ajoutées et les utilisateurs de Brandwatch ont désormais accès à encore plus de données : Cet été nous ajoutons de nouvelles sources de données et apportons des améliorations à la collecte et l’analyse des données.

Données TV avec Kinetiq

Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous annoncer un nouveau partenariat avec Kinetiq, entreprise pionnière de l’intelligence TV en temps réel pour les entreprises.

En apportant les données de Kinetiq issues de plus de 2 600 chaînes télévisées à travers plus de 85 pays dans Brandwatch, nous offrons à nos utilisateurs une vision xx des données digitales et TV. Découvrez, organisez et distribuez des insights cross-channel via une plateforme unique.

Avec ces nouvelles données, vous pouvez le niveau d’exposition télévisée que reçoit votre marque et différencier :

  • Les campagnes paid des mentions earned
  • Les marchés sur lesquels votre marque apparaît : local, national ou international
  • Quand et où votre marque a été citée (en monitorant les personnes mentionnant la marque grâce au suivi  du sous-titrage)

Ces données peuvent être analysées à l’aide de l’ensemble des fonctionnalités de machine learning de Brandwatch, vous offrant tout un tas de nouvelle opportunités.

Pour en savoir plus sur les différentes manières de tirer partis des données TV de Kinetiq dans Brandwatch, consultez ce blog.

Les données Kinetiq sont disponible dès maintenant en service premium. Réservez une consultation avec nos experts pour en savoir plus.

Channels LinkedIn

Avec plus de 690 millions d’utilisateurs, LinkedIn est le plus grand réseau social professionnel le plus important au monde. L’engagement sur la plateforme a augmenté de 50% l’an passé, pas étonnant donc que 97 % des marketeurs B2B l’utilisent pour leurs marketing de contenu.

Avec Brandwatch, vous pouvez désormais suivre les performances de toutes vos pages Linkedin en un seul endroit et optimiser votre stratégie de contenu pour construire une présence plus forte et impactante auprès de la communauté professionnelle globale.

Mesurez le succès de votre contenu owned et paid pour mieux comprendre ce qui génère le plus d’engagement, et comment et quand le partager pour atteindre la plus grande audience.

Construisez une audience avec une valeur plus importante en analysant et suivant vos abonnés au fil du temps. Étudiez les réponses pour identifier vos top employés-ambassadeurs et les influenceurs de votre industrie qui peuvent générer de nouvelles conversations et opportunités.

Les channels Linkedin sont disponibles dès aujourd’hui en open beta pour tous les utilisateurs de Brandwatch.

Facebook et Instagram

Facebook a récemment mis à jour ses termes et conditions pour éclaircir comment les entreprises comme Brandwatch peuvent récolter ses données pour leurs utilisateurs. Plus précisément, ils ont souligné que les données récoltées pour chaque client doivent être conservées séparément par nos soins.

La bonne nouvelle pour les utilisateurs de Brandwatch est que c’est exactement de cette manière que nous avons construit nos connections au nouvel API Facebook Graph lorsque celui-ci a été lancé il y 2 ans. Par conséquent, contrairement à d’autres plateformes, cela signifie qu’il n’y aura aucun changement ou perte de données pour nos utilisateurs, et que nous pouvons continuer à nous concentrer sur les améliorations qui les aide à tirer le meilleur parti de leurs données Facebook et Instagram.

Ce mois-ci nous avons ajouté :

  • Import en masse de comptes d’entreprises Instagram non owned : Boostez vos couverture en suivant les publications de tops influenceurs, sites d’actualité, marques et organisations de votre industrie.
  • Expérience utilisateur améliorée : y compris la création d’alertes depuis le créateur de requête pour vous indiquer lorsque vous devez créer des channels et hashtag pour une meilleure couverture.

Et nous implémenterons bientôt :

  • Encore plus d’améliorations à l’expérience utilisateur : Authentifiez et suivez les comptes Facebook et Instagram rapidement et facilement
  • Encore plus de données historiques : 400 jours de données historiques pour les comptes Instagram owned ainsi que les pages owned et non-owned sur Facebook
  • Import en masse de pages Facebook non-owned
  • Saisie semi-automatique des hashtags : Recherchez et trouvez les bons hashtags facilement pour les suivre plus facilement

Disqus : commentaires publiées sur les articles et les blogs

Les recherches dans Brandwatch récoltent désormais tous les commentaires sur Disqus.

Disqus est une plateforme de publication de commentaires publiques utilisée par des centaines de milliers de sites web dont LCI, Bloomberg, Canal+, Mercury News, Marianne, Ign, maxifoot.fr et de nombreux forums, blogs et sites d’avis dont Rotten Tomatoes, AlloCiné, PC Gamer, frandroid.com, Auto-Moto, et bien sûr, ce blog !

Les données Disqus seront automatiquement ajoutées aux résultats de vos requêtes lorsqu’un commentaire correspondra à votre recherche. Pour rechercher ou filtrer des données Disqus, vous pouvez utiliser l’opérateur pubType: et n’importe quelle combinaison de parmis les 4 types de données issues de Disqus dont les comenntaiers sur les blogs, les sites d’actu, les forums ou encore les sites d’avis :

pubType:DISQUS_BLOGS OR pubType:DISQUS_NEWS OR pubType:DISQUS_FORUMS OR pubType:DISQUS_REVIEWS

Suivre les commentaires postés sur des articles, forums ou blog ajoute une nouvelle couche d’insights consommateurs à votre suivi de marque :

  • Voir comment le public réagit face aux articles et blogs sur votre marque pour connaître l’opinion des consommateurs sur l’actualité
  • Voir quand quand le public évoque votre marque, vos concurrents ou vos produits sur des forums ou des sites d’avis
  • Détecter les spams ou les (re)ventes illicites de vos produits
  • Analyser les commentaires sur votre propre site

Toutes les données Disqus sont désormais disponibles pour tous les utilisateurs de  Brandwatch.

Discuz! – Forums chinois

À ne pas confondre avec Disqus, Discuz! est le logiciel de forum le plus populaire en Chine. Il alimente des dizaines de milliers de sites allant des sites de fan aux sites d’avis en passant par les panneaux d’affichage au sein de communautés.

Il fournit une autre vaste ressource pour suivre l’opinion des consommateurs dans la région Asie Pacifique en supplément de la couverture actuelle de Sina Weibo, Tencent QQ et d’autres sites offerte par Brandwatch en Asie.

La couverture totale des données publiques issues des sites utilisant Discuz! sera disponible pour tous les utilisateurs de Brandwatch en septembre.

Données de géolocalisation

En plus de ces nouvelles sources de données, nous avons également apporté des améliorations à nos données de géolocation et à la manière dont vous pouvez analyser la géolocalisation dans Brandwatch.

Requêtes de géorepérage

Pour les mentions avec des données de géolocalisation, vous pouvez désormais rechercher ou filtrer par zone spécifique en utilisant les opérateurs latitude: et longitude:. Cela vous ouvre une pléthore de nouvelles opportunités comme :

  • Comparer les conversations de consommateurs dans différents magasins, centres commerciaux ou hub de transport (gare, aéroport, port, etc.)
  • Suivre les réactions à un événement en direct
  • Ou même découvrir où et quand votre logo apparaît sur des sites touristiques connus

Pour en avoir plus, consultez cet article qui explore l’évolution des conversations à des endroits mythiques dont la tour eiffel avant, pendant et après le confinement.

Cartes per capita

Nous avons ajouté une nouvelle vue cartographique per capita à Brandwatch Vizia (un composant similaire arrive très bientôt sur Brandwatch Consumer Research) qui vous permet de voir où votre marque ou votre thématique a été le plus mentionnée, normalisé en fonction de la population de chaque région. C’est extremement utile pour répondre à des questions qui éclaireront des décision stratégiques telles que :

  • Auprès de quelle audience notre campagne a-t-elle résonné le plus ?
  • Où devrions-nous d’abord lancer notre nouveau produit ?
  • Sur quels marchés devons-nous augmenter la visibilité de notre marque ?

Pour en avoir plus sur les insights cachés dans les nouvelles carte per capita, consultez cet article.

Un tagging de géolocalisation amélioré

Les localisations indiquées par les utilisateurs de réseaux sociaux sur leurs biographies ne sont pas toutes facilement identifiables. Elle sont parfois informelles ou ironique (Ex. Le parc des princes ou encore The big apple). C’est pourquoi nous avons développé des algorithmes de machine learning qui ont appris à interpréter ces références pour les lier précisément à leur véritable signification géographique, vous offrant ainsi des données plus complètes pour vos analyses géographiques.

Restez à l’écoute pour encore plus de mises Data en 2020. Où que votre marque soit mentionnée en ligne, Brandwatch vous le dira.

Réservez une consultation avec l’un de nos experts pour voir la plateforme en action.

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