[Rapport] Expérience Client : Les marques et industries leaders en 2022

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Marketing

Publié 17 juin 2020

Comment les changements de prix affectent la perception des consommateurs ?

Nous aimons tous faire une bonne affaire, mais comment peut-on mesurer la réaction des consommateurs à une augmentation de prix ou à une réduction significative ? C'est ce que nous avons fait avec Brandwatch Reviews

Vous disposer d’un moyen très simple pour accroître les revenus de votre entreprise : augmenter leurs prix.

Les consommateurs qui apprécient vos produits continueront de les acheter, ceux qui ne tiennent pas compte du prix ne remarqueront pas le changement et vous pourriez être en passe de booster vos recettes.

Mais quel est le véritable coût d’une telle démarche ? Quels en sont les risques ?

Jusqu’à présent, il était difficile, voire impossible, de mesurer l’impact d’une hausse des prix sur la perception des consommateurs. Mais en utilisant notre nouvelle fonction Brandwatch Reviews, c’est ce que nous avons réussi à faire.

Comment un changement de prix affecte la perception des consommateurs ?

Pour notre analyse, nous nous sommes penchés sur un casque gaming très populaire. Faisant partie des « Amazon’s Choice », il se vend particulièrement bien et recueille un nombre raisonnable d’avis clients chaque jour. Il a également connu d’importantes fluctuations de prix au cours des derniers mois.

Au premier coup d’œil, il semble que le produit se porte bien (environ 4,5 étoiles de moyenne générale). Mais un changement de prix a-t-il pu affecter son classement ?

Selon les données de CamelCamelCamel.com relatives aux coûts pratiqués sur Amazon, le casque a été mis en vente (prix le plus bas) à un coût de 49,99 $. Du 1er février au 24 mars, celui-ci a augmenté, et il fallait débourser entre 60 et 65 $ pour l’obtenir. Le 25 mars, le prix du casque est passé à 79 $, avec des fluctuations de moins de 1 $ depuis lors (jusqu’à la date de rédaction de cet article).

Si l’on examine l’évolution des opinions dans le temps, du 1er février à aujourd’hui, on observe une tendance intéressante. Lorsque le prix augmente, le nombre d’évaluations 5 étoiles commence à diminuer. Et dans le même temps, les mauvaises notes (1 ou 2 étoiles) commencent à augmenter.

Avant l’augmentation du prix (du 1er février au 24 mars), le produit détenait une note moyenne de 4,3 étoiles. Au cours de cette période, 279 personnes avaient partagé des avis, et le sentiment moyen était positif à 46 %. La répartition des notes pour cette période peut être consultée ci-dessous.

Après l’augmentation des prix (du 25 mars, date à laquelle le prix a atteint 79 $, à mi-mai), les choses commencent à changer.

Au cours de cette période, le nombre d’étoiles a chuté de 0,5 pour atteindre une moyenne de 3,8 étoiles.

Seules 198 personnes ont publié un avis sur le produit, laissant supposer une diminution des ventes, et le taux moyen de sentiment positif a chuté de 20 %. La répartition des notes depuis l’augmentation des prix peut être consultée ci-dessous :

Cela représente une diminution de 14 % des évaluations 5 étoiles et une augmentation de 12 % des évaluations 1 et 2 étoiles.

Mais comment être sûrs que le changement de prix est à l’origine de l’évolution des notes ? N’importe quel événement pourrait être à l’origine de ce changement : en effet, corrélation n’est pas synonyme de causalité.

Regardons de plus près le dashboard de Brandwatch Reviews pour en savoir plus. Lorsque nous examinons les opinions émises à partir du 25 mars et que nous filtrons uniquement les notes de 1, 2 et 3 étoiles (en excluant 4 et 5), nous voyons que nombre d’entre elles contiennent des termes comme « prix », « gaspillage » et « achat ».

Les clients pensent clairement que le casque n’est pas à la hauteur de ses concurrents au même prix. Selon eux, le produit ressemble plutôt à un casque de catégorie inférieure. Lorsque le prix était plus bas, les gens avaient l’impression de faire une bonne affaire. Désormais, ils se sentent lésés.

Si le casque continue de se vendre à ce prix sans aucune amélioration notable, la note globale continuera de baisser. Il est donc extrêmement important d’optimiser votre matrice prix/qualité afin d’éviter une chute de la note de votre produit et, par voie de conséquence, une baisse notable des ventes.

Brandwatch Reviews vous permet de monitorer les avis et score clients, ainsi que le sentiment en temps réel. Réservez une créneau avec l’un de nos experts pour voir Brandwatch Reviews en action.

 

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