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Publié 28 mai 2020

Découvrez Brandwatch Product Reviews : 5 Insights dont tout marketeur a besoin

Brandwatch Product Reviews aide ses utilisateurs à mesurer les avis en ligne, à les comparer côte-à-côte à ceux de vos concurrents, et à apprendre comment les améliorer. Nous vous expliquons comment ça marche dans cet article.

Imaginez : vous voulez acheter un appareil photo haut de gamme. Vous vous lancez plus sérieusement en photographie et souhaitez remplacer votre équipement obsolète.

Après avoir passé des heures à analyser différentes options, en lisant des revues professionnelles, en regardant des vidéos, vous avez sélectionné 2 modèles.

Les deux sont techniquement relativement similaires, présentent plus ou moins les mêmes fonctions et sont à un prix comparable.

Vous vous demandez comment vous décider, puis vous allez sur Amazon.

Le premier appareil a une note de 4,8 étoiles, le second obtient seulement 4,4 étoiles. L’affaire est dans le sac. Bien évidemment, vous optez pour celui qui a les meilleurs avis clients.

Ce scénario se déroule des milliers de fois chaque seconde sur internet.

Des consommateurs à travers le web reposent sur les avis clients postés sur Amazon pour prendre leur décision finale d’achat.

Si vous vendez vos produits en ligne, il est non seulement crucial de comprendre comment ces derniers sont notés, mais également de savoir comment améliorer cette note et comprendre comment elle est susceptible d’évoluer à l’avenir.

Découvrez Brandwatch Product Reviews

Brandwatch Product Reviews aide ses utilisateurs à mesurer les avis en ligne*, à les comparer côte-à-côte à ceux de vos concurrents, et à apprendre comment les améliorer.

Voici comment ça marche :

 

Pour les marketeurs, product designers et analystes, Product Reviews offre de nombreux avantages :

  • Améliorez votre score : Apprenez ce que les client aux avis négatifs veulent, identifiez les opportunités pour améliorer votre position et obtenez une meilleure note produit.
  • Devancez la concurrence : Comparez votre score avec celui de la concurrence, identifiez leurs faiblesses sur lesquelles vous pouvez vous appuyer.
  • Découvrez des besoins de consommateur inédits : Trouvez les améliorations mineures qui peuvent changer la donne et booster votre croissance.
  • Multipliez vos ventes en ligne : Recevez de meilleurs avis, devancez la concurrence, créez de meilleurs produits pour augmenter vos ventes en ligne.

5 questions auxquelles vous ne pouviez pas répondre avant

Grâce à cet ensemble unique de données, vous serez en mesure d’obtenir des informations plus pointues sur vos consommateurs. Voici 5 questions auxquelles vous pouvez répondre avec Brandwatch Reviews.

1. Quels marchés inexploités peut-on cibler ?

Créez un dossier pour analyser les avis des industries adjacentes. Identifiez comment les produits sont notés globalement, identifier votre concurrent principal et découvrez s’il existe une opportunité de gagner des parts de marché.

2. Quelles sont les plaintes les plus courantes de mes clients ?

Récoltez des milliers d’avis issus de multiples sous-domaines Amazon et découvrez les plaintes les plus courantes. Les product designers peuvent, pour la première fois, agréger tous les avis négatifs pour identifier rapidement quelles améliorations produits sont prioritaires.

Dans cet exemple on peut voir que les avis sont globalement positifs, mais le seul thème négatif partagé par presque tous les consommateurs est le prix élevé.

3. Quelles fonctionnalités sont les plus demandées pour mon produit ?

Filtrez des milliers d’avis pour trouver les fonctionnalités les plus demandées par les utilisateurs. Dans cet exemple, nous avons appliqué un filtre pour n’afficher que les avis contenant la phrase « I wish » (j’aimerais). Ce qui révèle les fonctionnalités les plus attendues.

C’est une autre manière d’utiliser Brandwatch Reviews pour aider à informer le développement produit.

4. Puis-je prédire comment les consommateurs vont noter mon produit le mois prochain ?

Surveillez les avis laissés au fil du temps pour voir les tendances et mieux prédire les avis futurs. Ici nous pouvons voir que les avis positifs ont commencé à diminuer mais les notes d’1 ou 2 étoiles se maintiennent. On peut donc prédire qu’un nombre significatif d’avis futurs seront négatifs.

5. Un changement de prix aura-t-il une influence sur les avis clients?

Grâce aux données historiques, vous pouvez mesurer comment les changements de prix ont impactées les avis clients. Prenons l’exemple du Samsung Galaxy s10 en utilisant les données de PriceSpy. Nous savons que le prix est passé de  £ 580 en janvier 2020 à £ 540 en mars 2020. Sur la même période, nous observons une augmentation significative d’avis positifs.

En savoir plus

Vous souhaitez en savoir plus les avis laissés sur vos produits en ligne ?

Rendez-vous sur cette page pour vous inscrire à notre webinar qui présentera ce produit en action ou cliquez ici pour réserver une démo avec un expert.

 

*Avis en anglais uniquement pour le moment. La couverture des avis en français arrive bientôt.

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Crimson Hexagon et Brandwatch ont fusionné. Vous êtes au bon endroit !

A compter du 8 mai, tous les produits de Crimson Hexagon sont inclus sur le site de Brandwatch. Vous les trouverez dans le menu sous la catégorie “Produits”. Si vous êtes client et souhaitez en savoir plus, votre account manager se fera un plaisir de vous aider.