[Témoignage client] Pierre Fabre : Comment placer la voix du consommateur au cœur du cycle décisionnel

Écoutez comment Pierre Fabre est passé d’une approche de monitoring à une intégration de la Digital Consumer Intelligence dans l’ensemble des départements de l’entreprise

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Marketing

Publié 12 février 2021

Comment utiliser les données digitales pour la détection de tendances

Qu'est-ce que la détection de tendances et quelle valeur apporte-t-elle ? Comment s'y prendre pour détecter les tendances avant ses concurrents ? C'est à ces questions que nous répondons.

Le comportement des consommateurs n’est pas une constante. Il évolue en permanence ; pour les entreprises, après une période turbulente aux évènements imprévisibles, il est plus important que jamais de déceler rapidement ces changements, pour ne pas perdre la connexion.

Si elles anticipent les tendances, les entreprises restent au courant des derniers développements, et peuvent avoir un coup d’avance sur la concurrence. La détection des tendances peut concerner l’ensemble des données et des sujets imaginables, du comportement des consommateurs aux tendances du marché. L’analyse aide à expliquer le passé, à réagir à des évènements actuels et à établir des modèles prévisionnels pour l’avenir.

Les avantages de la détection des tendances

Pourquoi les entreprises devraient-elles mettre en place un processus de détection des tendances ? Comme nous l’avons déjà mentionné plus haut, l’analyse des tendances aide à détecter les évolutions du comportement des consommateurs de façon précoce, et donc idéalement à avoir un coup d’avance sur la concurrence.

« Si vous ne regardez qu’un moment précis, vous ne comprenez que le dernier insight obtenu sur vos consommateurs. Si vous n’exploitez pas ces conversations régulièrement, vous ne pouvez pas dire en toute confiance que vous connaissez vos acheteurs ».
— Ben Ellis, Senior Research Consultant – Brandwatch

La difficulté avec les « tendances », c’est qu’elles disparaissent aussi vite qu’elles apparaissent et que même celles qui restent sur le long terme peuvent changer à tout moment. Voilà pourquoi l’analyse des tendances ne doit pas être ponctuelle. Il doit s’agir d’un processus régulier qui détecte les nouvelles tendances et examine les tendances actuelles. C’est un véritable défi pour les équipes dont les capacités sont limitées.

Alors que certaines entreprises ont des difficultés à mettre l’analyse des tendances en place, d’autres ne savent que faire des insights récoltés. Quelles sont les décisions, les actions qui doivent en découler ? Nous constatons à quel point l’analyse des tendances est cruciale pour une entreprise. Finalement, ce qui compte ce sont les résultats des mesures prises par une entreprise sur la base des insights collectés.

L’importance d’obtenir régulièrement des insights

Dans la plupart des cas, il n’est pas efficace d’effectuer une seule analyse des tendances. Puisque, par nature, les tendances apparaissent, changent et disparaissent rapidement, une méthode ponctuelle donne des résultats qui ne sont valables que pendant une courte période. Une mise en œuvre unique a l’avantage de jeter les bases de la réalisation d’une analyse régulière, et permet à l’équipe de se concentrer sur l’analyse et la transmission des insights.

Voici ce qu’en dit Ben Ellis :

« Dans notre secteur, la détection des tendances est souvent considérée comme un objectif à atteindre. Pour moi, il ne s’agit pas d’une destination, mais plutôt d’un voyage. C’est un processus continu. On ne peut pas l’effectuer une seule fois, et considérer que c’est réglé. »

À quelle fréquence les entreprises devraient-elles détecter les tendances ? Il n’existe pas de valeur de référence universelle. Cela dépend de l’entreprise, du secteur dans lequel elle est active et des capacités dont elle dispose en interne. La fréquence à laquelle les parties prenantes se réunissent pour prendre des décisions peut servir de ligne directrice. Quels sont les insights nécessaires pour prendre des décisions ? Quels manques d’informations pourraient être comblés par l’analyse des tendances ?

Les analystes doivent tenir compte de ces questions pour réaliser les rapports de détection des tendances. Même la meilleure analyse et les insights qui en découlent n’apporteront rien, si les conclusions ne parviennent pas jusqu’aux décideurs. Idéalement, ces rapports doivent se concentrer sur la prise de décisions, et sur la mise en œuvre pratique des insights. Si les insights sont simplement présentés sous forme de liste, il est possible que les décideurs en prennent connaissance, mais qu’ils ne donnent lieu à aucune action.

Le guide pratique de la détection et de l’analyse de tendances

Découvrez les conseils de Ben Ellis, Senior Research Consultant chez Brandwatch, qui vous explique comment aborder la détection des tendances et à quoi ça ressemble en pratique. Ben passe en revue :

  • L’importance de la détection de tendances et comment l’aborder pour s’assurer de ne manquer aucune information
  • Comment détecter des tendances dans des thèmes ou sujets « connus » et « inconnus »
  • Comment détecter des tendances au sein des principaux groupes de consommateurs
  • Comment utiliser les données historiques et la veille continue pour ne manquer aucune tendance

 

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