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Publié 5 avril 2018

J’ai passé une semaine devant l’écran Vizia de Brandwatch. Voici mon retour d’expérience

La semaine dernière, j’ai passé quatre jours face à l’écran Vizia de Brandwatch : ce dernier affichait les données les plus pertinentes me concernant, les dernières nouvelles, et bien d’autres choses. L’arrivée de Vizia a constitué un changement de taille dans ma façon de travailler et pour autant que je sache, personne n’avait jamais tenté cette expérience jusqu’ici.

En effet, il est rare que l’on se serve de Vizia comme centre de commande personnel (voyez les cadres supérieurs et la distribution globale de données), mais il m’a semblé que cela pouvait être une expérience intéressante.

En tant que Social Data Journalist, mon rôle chez Brandwatch React se divise en deux tâches légèrement distinctes : community manager (je gère le compte Twitter @BW_React) et éditrice de contenu (je passe la plupart de mon temps à écrire des articles sur les données de Brandwatch et à les visualiser). Sachant que je pouvais introduire mes propres données dans Vizia et les afficher sur l’un des écrans de mon bureau, j’ai voulu analyser en quoi la présence de ces données modifierait ma façon de travailler.

Ma semaine en compagnie de Vizia a constitué une expérience réellement enrichissante, que j’ai eu le plaisir de partager en twittant en direct mes découvertes. Dans cette note de blog je reviens plus en détail sur ce test, sur la manière dont il a influencé mon travail et sur ce que j’ai l’intention de faire par la suite.

Configuration

Quand j’ai commencé à configurer Vizia, j’avais beaucoup d’idées concernant les données que je voulais afficher, mais très peu d’expérience dans l’utilisation de la plateforme. J’avais imaginé qu’il me faudrait des heures et des heures d’installation complexe mais j’ai été agréablement surprise de voir à quel point c’était simple à préparer, notamment les intégrations. Incorporer Google Sheets et Google Slides a été un jeu d’enfant. Et si j’ai eu besoin d’un peu d’aide de l’équipe pour obtenir les données qui m’intéressaient de Google Analytics (je voulais suivre uniquement le contenu du blog Brandwatch React sans prendre en compte le reste du blog), le processus a malgré tout été très rapide.

Recueillir les données des réseaux sociaux s’est également révélé très simple, tout comme la gestion des différentes visualisations. Une fois que vous avez compris ce qu’est une diapositive et une fonctionnalité (un peu dans le même esprit que Google Slides), l’ajout de nouvelles diapositives, de graphiques et de visualisations se fait de manière intuitive.

Je voulais voir, entre autres choses :

  • L’ensemble des mentions avec liens vers @BW_React et React.
  • Un graphique linéaire de React, des mentions avec liens, ainsi qu’une visualisation des « principaux auteurs ».
  • Un graphique linéaire montrant les pages uniques de contenu React consultées chaque jour.
  • Les sujets de discussion concernant React.
  • Les tendances et les nouveautés technologiques grâce à la fonctionnalité Trending Now fournie par BuzzSumo.

J’ai ajouté des réglages et joué avec la configuration tout au long de la semaine, en expérimentant avec l’ajout de différentes sources de données (j’y reviendrai plus tard).

Travailler devant l’écran Vizia

Dès lors, une fois la configuration en place, j’ai pu commencer ma semaine d’examen attentif de Vizia. Je voulais voir si le suivi des chiffres liés à mes résultats et la visualisation des dernières nouvelles et autres sources d’inspiration pouvaient m’aider dans mon travail. Et en effet, ça m’a aidée.

Prise en main

Honnêtement, la première journée s’est déroulée de manière étrange. En effet, c’était bizarre de travailler avec un autre écran sur mon bureau, mais petit à petit je m’y suis habituée.

Nouveauté de l’écran mise à part, j’ai immédiatement vu apparaître des éléments que je n’avais pas remarqués auparavant.

Par exemple, je ne savais pas que @sarvikas, chef de produit chez HMD Global, avait partagé nos données MWC (Mobile World Congress) auprès de ses abonnés, faisant de lui une figure incontournable quand on visualise notre réseau.

En fait, nos données du MWC (qui indiquent que Nokia est la marque qui a généré le plus de buzz) avaient été partagées par de nombreux fans de la marque, et constituent une grande partie de la conversation liée à React.

J’ai également essayé de regarder mon écran Vizia chaque matin avant de faire quoi que ce soit d’autre, pour voir quels types d’initiatives je pouvais prendre au cours de la journée.

Par exemple, le lundi j’avais remarqué une augmentation inhabituelle du trafic vers le contenu de Brandwatch React au cours du weekend.

Après de plus amples recherches, j’ai réalisé qu’il y avait eu un regain d’intérêt pour un de nos posts de 2017 à propos d’une éventuelle théorie de la conspiration concernant Avril Lavigne. J’en ai profité pour partager à nouveau ce contenu sur les réseaux sociaux afin d’en optimiser le potentiel.

Mais au départ, tout ne s’est pas déroulé aussi facilement. Ainsi, je me suis rendu compte que toutes les nouvelles provenant de la fonctionnalité Trending Now n’étaient pas forcément pertinentes.

Malgré la mise en place d’un flux personnalisé autour des réseaux sociaux et des nouveautés technologiques, j’avais besoin d’affiner les données. Une fois cette opération effectuée, les choses se sont nettement améliorées.

Le rythme de croisière avec Vizia

Après quelques jours, je m’étais parfaitement familiarisée avec mon nouvel écran et j’y jetais régulièrement un coup d’œil. J’appréciais d’être tenue au courant des dernières nouvelles (comme le renvoi de Rex Tillerson, que j’ai appris très rapidement, ce qui montre bien que je suivais l’actualité de près !).

Le fait de voir les mentions en direct était vraiment génial, du coup j’étais plus réactive que d’habitude, car en temps normal je ne suis pas systématiquement au courant des nouvelles mentions, à moins d’être alertée par Brandwatch.

Les seuls moments où je faisais une pause étaient ceux durant lesquels je me concentrais pour écrire.

À part ça, Vizia est vite devenue une source majeure d’inspiration dans la rédaction mes textes. Par exemple, un matin, j’ai remarqué un contenu tendance en technologie, sur les haut-parleurs intelligents.

La capacité de Brandwatch React à nous fournir ce genre d’information est vraiment l’un de ses points forts, car elle nous permet de ne rien manquer des dernières tendances ; j’ai donc rapidement rassemblé des données sur les trois plus gros haut-parleurs intelligents et je les ai comparées en prenant en compte toute une série de paramètres.

Il se passe tellement de choses passionnantes que j’ai souvent du mal à décider du sujet à aborder un jour donné ; c’est pourquoi le fait d’être alertée d’une histoire actuelle capable de résister à l’épreuve du temps m’a vraiment été utile.

Mon post sur les haut-parleurs intelligents s’est avéré être la publication de React la plus populaire (en terme de page vue unique) durant la semaine où il a été publié.

Le feedback

J’ai gardé une trace de l’évolution du test en prenant note des petits désagréments que je rencontrais et que je transmettais par la suite à l’équipe.

Par exemple, j’ai très vite remarqué que si la fonctionnalité Carte Thermique (heatmap) était l’outil idéal pour voir à quels moments les internautes avait interagi avec moi la semaine précédente, il était impossible d’obtenir ces données sur le long terme, cette option n’étant pas encore disponible.

J’ai également noté que la fonctionnalité Trending Now avait tendance à s’attarder trop longtemps sur les images et mettait un certain temps à m’en révéler l’histoire ; je devais donc attendre un petit moment avant de pouvoir en prendre connaissance. A contrario, il m’est souvent arrivé de n’avoir accès au contenu que l’espace de quelques secondes.

Le meilleur

Ce que je préfère dans le fait d’avoir mon propre centre de commande, c’est de disposer de données extrêmement pertinentes juste devant moi.

J’avais en permanence les chiffres importants sous les yeux, surtout ceux qui me permettent d’atteindre les objectifs d’équipe affichés sur l’écran Vizia à côté de nos bureaux et accessibles à tous.

Bien entendu, je peux obtenir toutes ces données par d’autres moyens. Je peux voir les mentions sur Twitter ou Tweedeck, utiliser BuzzSumo séparément pour voir les tendances, savoir ce que mon public dit de moi dans Brandwatch Analytics et suivre tout ce dont j’ai besoin sur une feuille de calcul Google.

Mais obtenir tout cela simplement en faisant défiler ma souris et avec un rappel en douceur des éléments les plus importants tout au long de la journée a été très réjouissant.

Plutôt que de passer mon temps à cliquer pour me tenir au courant et réagir en conséquence, ou chercher du coin de l’œil où dénicher l’information.

Les renseignements fournis dans l’instant par Vizia se sont révélés très utiles, grâce à la configuration très précise de la plateforme.

Il y a un autre aspect que j’ai particulièrement apprécié, c’est celui qui permet de jouer avec de nouveaux types de données et de visualisations. Vers la fin de ma semaine avec Vizia, j’ai intégré les données de Google Sheets sur ma consommation quotidienne en eau (je me suis bien hydratée la semaine dernière !) et j’ai créé ma propre liste de choses à faire avec les priorités et les rappels de la semaine.

J’avais aussi les nouvelles locales et la météo, et je savais donc ce qui se passait en ville sans avoir à dérouler inlassablement le fil Twitter.

Encore une fois, ce sont des données très pertinentes dont les autres membres de mon équipe ne se soucient pas nécessairement, mais qui m’ont aidée dans mon travail et mon bien-être.

Est-ce que je vais continuer à utiliser Vizia comme centre de commandement personnel ?

Oui à 100%.

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