[Témoignage client] Pierre Fabre : Comment placer la voix du consommateur au cœur du cycle décisionnel

Écoutez comment Pierre Fabre est passé d’une approche de monitoring à une intégration de la Digital Consumer Intelligence dans l’ensemble des départements de l’entreprise

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Actualités

Publié 2 septembre 2020

Nouveau : Découvrez Social Panels. Comprendre vos consommateurs n’a jamais été aussi simple.

Pour comprendre des groupes uniques de personnes, de nombreuses entreprises se tournent vers des méthodes d'études de marché traditionnelles telles que les enquêtes de rue, sondages et panels de consommateurs. Mais ces approches peuvent-elles suivre le consommateurs d’aujourd’hui qui évolue constamment ?

Dans un monde où les comportements de consommateurs changent si rapidement, les entreprises ont besoin d’une solution pour les aider à comprendre leur audience rapidement et à grande échelle.

C’est pourquoi nous avons conçu Social Panels.

Social Panels est une nouvelle fonctionnalité de Brandwatch Consumer Research qui aide les entreprises à écouter les conversations en ligne de groupes spécifiques de personnes.

Avec Social Panels vous pouvez :

  • Suivre les conversations de vos consommateurs en temps réel
  • Comparer des panels de consommateurs les uns avec les autres, ou même avec le reste du monde
  • Analyser de manière historique comment les conversations ont évolué ou changé au fil du temps.

Pour vous lancer avec Social Panels, il suffit de suivre 3 étapes simples :

Étape n°1 : Vous pouvez trouver des pannellistes en utilisant la recherche flexible de Brandwatch à partir de données démographiques, centres d’intérêts ou profession ou en important une liste d’individus issus d’une source extérieure à la plateforme.

Étape n°2 :  Vous attachez ensuite votre Social Panels à une nouvelle requête ou requête existante pour commencer à recueillir les conversations correspondantes.

Étape n°3 : Enfin, vous pouvez commencer à explorer ce que vos panels pensent sur les marques, industries ou tout autre thématiques spécifiques à vos requêtes. En utilisant les capacités d’analyse intuitives de Brandwatch, dont l’analyse de sentiment, Iris, notre fonction d’analyse intelligente (IA), et bien d’autres, identifier les tendances et les insights au sein de votre audience n’a jamais été si facile.

3 manières dont Social Panels peut aider votre entreprise

1. Développement produit

Disons que vous êtes une entreprise de produit alimentaires à base de plantes qui souhaite élargir son offre avec de nouveaux produits, de nouvelles saveurs ou recettes. Avec Social Panels, vous pouvez explorer les préférences de vos ambassadeurs de marque pour comprendre quelles sont les tendances food du moment pour cette audience.

Dans ce nuage de mots qui montre les conversations des défenseurs du régime Vegan, on observe les ingrédients, recettes et avantages nutritionnels que les vegans recherchent dans leur régime.

Quand le tofu, les recettes sans gluten et les options saines pour le petits déjeuner ou la glace sont des thématiques importantes pour votre audience ;  il serait peut être pertinent de réfléchir à un produit sans gluten à base de tofu pour le petit-déjeuner .

2. Analyse concurrentielle

Savez-vous ce qui peut être encore plus interessant que d’écouter vos consommateurs ? Écouter ceux de vos concurrents.

Si vous êtes une entreprise qui fabrique des produits cosmétiques, comprendre quel est la couleur de rouge à lève la plus populaire ou le pinceau blush le moins apprécié peut représenter un excellente opportunité pour votre entreprise.

En comprenant ce que les plus grands fans de vos concurrents aiment ou n’aiment pas à leur sujet, vous pouvez être mieux équiper pour gagner un avantage concurrentiel.

3. État de santé de la marque

L’état de santé de la marque peut signifier différentes choses pour différentes personnes : pour certains il s’agit de la (e)réputation de marque, pour d’autres cela concerne la satisfaction des employés.

Avec Social Panels, vous pouvez facilement créer ds groupes uniques de panellistes pour comprendre exactement ce dont ils discutent au sujet de votre marque.

Pour voir Social Panels en action, réservez une consultation avec l’un de nos experts.

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