De la programmation de posts, au reporting en passant par la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comment l'IA vous aide à mieux comprendre et engager vos audiences.
Publié 12 juin 2018
Je travaille dans le marketing, peut-être est-ce aussi votre cas ? Ou bien êtes-vous dans la biologie ? Quel que soit votre métier, le fait est que nous faisons tous quelque chose de différent. Et même si deux personnes occupent des emplois portant exactement le même titre, dans la même entreprise, elles ne vont pas s’intéresser exactement aux mêmes choses.
Laissez-moi vous expliquer. Bien que chacun d’entre nous ait un travail à faire, nous sommes tous uniques. Cela signifie que les conclusions que nous tirons à partir des données sont également uniques. Par conséquent, en tant que fournisseur de données, Brandwatch doit rester suffisamment souple pour permettre à ses clients de poser les questions qui lui tiennent à cœur.
Cette semaine, nous avons lancé deux nouvelles fonctionnalités Vizia qui offrent à nos utilisateurs une plus grande flexibilité concernant les données les plus importantes.
Tout d’abord , nous avons mis en place un tout nouveau nuage de mots qui affiche les données de 6 manières différentes : emojis, hashtags, lieux, organisations, personnes et mots-clés. La seconde nouveauté consiste en l’amélioration des fonctionnalités graphiques, qui vous permettent maintenant de visualiser plusieurs requêtes sur n’importe quelle période donnée.
J’ai mis à contribution ces nouvelles possibilités pour mettre la main sur des informations auxquelles je n’aurais jamais eu accès auparavant.
1. Comparaison avec la concurrence
La veille concurrentielle n’est plus ce qu’elle était. Vous ne pouvez plus compter passivement sur la recherche et l’intelligence. Vous devez avoir une vision continue de vos concurrents et de leurs activités. Pour ce faire, il est possible de surveiller leur activité en temps réel ainsi que leur volume de mentions de marque.
Quoi : En examinant les données sur une durée d’un mois, nous pouvons constater qu’en moyenne, McDonald’s recueille le volume le plus important de mentions en ligne. Néanmoins, un pic de mentions provenant des fast foods Wendy’s vient changer la donne le 9 mai. À la fin du mois, ces derniers occupaient la première place du podium.
Pourquoi : N’ayant peur de rien, leur équipe des médias sociaux a répondu avec son style inimitable à un tweet de Burger King :
Burger King a voulu jouer au plus malin, mais Wendy’s a retourné la situation.
Qui : Bien qu’il n’y ait pas d’augmentation considérable du volume, ce genre d’information peut être utile pour les équipes de marketing et d’autres départements.
Est-il possible de lancer une opération tout en douceur afin de stimuler la conversation sur la marque ou, du point de vue de Wendy’s, y a-t-il un moyen de tirer profit de ce volume accru ?
2. Gestion des médias sociaux
Pour une marque, il est plus important que jamais de rester à l’écoute des médias sociaux : les opportunités et les menaces y sont en effet omniprésentes. Et si les bavardages à ce sujet sont monnaie courante, vous pouvez les faire taire en vous dotant des données adéquates et d’une équipe en ordre de bataille.
L’idée est de surveiller en permanence les médias sociaux pour savoir qui parle de votre marque et comment. Dans l’exemple suivant, nous examinons les personnes tendance en relation avec Burger King.
Quoi : La chaîne de restaurants Tim Hortons apparaît en plein milieu des personnes tendance liées à Burger King.
Pourquoi : L’enseigne a annoncé qu’elle prévoyait de sortir un nouveau menu pour le petit déjeuner, un domaine dans lequel Burger King est un concurrent direct : cette information est donc capitale.
Qui : Les équipes de médias sociaux de Burger King pourraient-elles retourner la campagne à leur avantage pour promouvoir leur menu petit déjeuner et voler la vedette à Tim Horton ?
3. Marketing d’influenceur
Une récente étude de Gartner a montré que 60 à 70 % des entreprises incluent désormais les influenceurs dans leur marketing plan. C’est un changement de taille, mais parfois difficile à mettre en place, surtout si l’on considère le niveau d’investissement requis pour les influenceurs les plus en vue. Étant donné qu’une publicité sponsorisée peut coûter plus de 50 000 dollars, les marques sont désireuses d’essayer des alternatives. Mais la situation se complique quand on sait que plus son nombre de followers augmente, plus le taux d’engagement d’un influenceur avec ses followers diminue. Cela a conduit à la montée des « micro-influenceurs ».
Quoi : Le nombre de mentions de la marque Wendy’s au cours des dernières 24 heures a augmenté et a même dépassé celui de McDonalds.
Pourquoi : Un message portant sur la limonade à la fraise de la marque a été retweeté plus de 2 000 fois. Certes, ce n’était pas l’unique raison de cette augmentation soudaine, mais elle a le mérite d’offrir à la marque une occasion d’engagement potentiel.
Qui : Évidemment, c’est une occasion unique pour l’équipe des médias sociaux de la marque de favoriser l’engagement, mais ce pourrait aussi être le bon moment pour l’équipe publicitaire de lancer des annonces très ciblées faisant la promotion de la boisson ou plus largement des boissons de la marque. Enfin, il ne faut pas laisser de côté les autres départements, et prendre en compte le feedback organique et positif.
4. Gestion de la réputation
En tant que marque présente à l’international, vous devez garder une vision globale de vos données et de votre activité. Avec notre nouveau nuage de mots, vous pouvez zoomer sur les localisations abordées dans les conversations – positives ou négatives – sur votre marque.
Quoi : Si l’on regarde les données de localisation de McDonald’s au cours des deux derniers jours, la Corée du Nord se distingue des autres pays. Dans un cas comme celui-ci, un brand manager ne peut que tirer la sonnette d’alarme !
Pourquoi : Un débat en ligne a vu le jour à propos des récentes discussions entre Donald Trump et Kim Jong-un pour savoir quelle enseigne de restauration rapide sera présente lors du sommet prévu en Corée du Nord : McDonald’s ou Burger King ? Bien que ce type de sujet échappe la plupart du temps au contrôle des marques, il est important de surveiller la conversation et de la gérer au mieux. En attendant, McDonald’s peut envisager de mener des campagnes ciblées autour d’autres localisations tendance pour la marque.
Qui : Étant donné la nature de l’information, plusieurs départements au sein de votre organisation auront besoin d’une bonne visibilité, tels que les équipes de presse, de communication et de médias sociaux, en passant par les dirigeants, ou le service client.
Vizia
Voici un aperçu rapide de ce que l’on peut apprendre en une heure des données marketing en temps réel d’une marque, mais cela ne fait qu’effleurer la surface des possibilités de Vizia. Il existe d’innombrables autres fonctionnalités pour remettre les données en contexte.
De plus, vous n’avez pas à vous fier uniquement aux données sociales. Vous pouvez comparer les données provenant d’autres sources comme Google Analytics, Buzzsumo, Salesforce, etc. À cet effet, Vizia offre plus de 10 intégrations prêtes à l’emploi, conçues pour vous donner une meilleure compréhension de votre environnement marketing.
Enfin, vous pouvez partager ces informations avec qui bon vous semble au sein de l’entreprise, en diffusant très simplement les tableaux de bord et les résultats sur n’importe quel écran de votre réseau.
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