[Témoignage client] Pierre Fabre : Comment placer la voix du consommateur au cœur du cycle décisionnel

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Marketing

Publié 25 mai 2018

Quelle est la meilleure stratégie social media pour les marques de mode ?

En tant que marque de mode, comment trouvez-vous un équilibre entre avoir une marque illustre et exclusive, promouvoir l'inclusivité et élargir votre clientèle ?

En tant que marque de mode, comment trouvez-vous un équilibre entre avoir une marque illustre et exclusive, promouvoir l’inclusivité et élargir votre clientèle ?

Est-ce qu’une stratégie l’emporte sur l’autre ?

Il s’avère que cela dépend si votre marque est considérée comme « luxe ».

Dans notre dernière mise à jour de notre indice social, un classement mondial analysant la santé des marques de plus de 20 sous-secteurs différents, nous avons comparé les marques de mode de luxe par rapport aux marques de vêtements sportswear pour identifier les principales différences sur ce marché de la mode.

En surface, les marques de vêtements de luxe prennent le dessus

Alors que des marques telles que Nike et Adidas lancent régulièrement des promotions et des sponsorings et tiennent en général le haut du classement de notre indice social, ce dernier quarter a été marqué par les marques de mode de luxe qui ont dominé assez largement ce dernier trimestre.

 

Voici les données qui ressortent de notre analyse :

Sept des dix premières marques sont des marques de luxe à l’image de Louis Vuitton et Chanel en tête de ce classement classées 1 et 2.

C’est en grande partie en raison de la Fashion Week de New York qui s’est déroulée en février dernier. En effet, des marques comme Michael Kors et Gucci ont fait des vagues sur et en dehors des podiums; déclenchant un véritable buzz.

Cependant, ce n’était pas seulement le buzz qui différenciait les marques de mode luxe de celles des marques de vêtements sportswear.

La catégorie qui a montré la plus grande différence entre les marques de luxe et sportswear était le sentiment.

Non seulement les socionautes parlaient beaucoup plus de Louis Vuitton et de Chanel sur les médias sociaux, mais ils en parlaient plus positivement.

Dans notre rapport classant les marques offrant la meilleure expérience client, les maisons de mode de luxe étaient les marques les plus discutées.

Il est vrai que le sentiment et les émotions que les clients expriment à propos de votre marque sont extrêmement importants mais le fait d’analyser le sentiment autour de votre marque ne vous fera pas de bien en essayant de développer votre audience.

Dans ce domaine, les marques de vêtements sportswear brillent par rapport aux marques de mode de luxe, en parvenant à toucher plus de personnes en ligne.

Un facteur important qui y contribue est la façon différente de gérer leurs comptes sur les médias sociaux. Selon les données de notre baromètre social, les marques sportswear réussissent beaucoup mieux à créer de l’engagement et à répondre à leur public de manière créative et utile.Prenez Nike par exemple. La plupart des entreprises que nous avons trouvées ont limité les réponses de leur public au service client et au service des réclamations.

Autre fait marquant, Nike utilise également les médias sociaux pour réagir aux commentaires de leur audience renforçant ainsi leur engagement, quelques exemples ici :

En faisant cela, Nike crée une expérience positive avec ses clients.

Notre vieil ami et expert en mode luxe James Lovejoy a fait une déclaration intéressante :

 » Les maisons de mode de luxe ont été plus réticentes à adopter les médias sociaux dans leur communication. Leur réticence a beaucoup à voir avec la culture, l’histoire de ces anciennes maisons de mode du luxe – elles ont toujours mis l’accent sur la qualité, l’héritage de leur patrimoine et à certains égards sur l’exclusivité. [Mais] en choisissant de rester muettes et en ne prêtant pas attention à ce qui se passe sur les médias sociaux, de nombreuses marques [de luxe] n’entendent pas ce qui se dit en ligne sur leurs marques ni même comment les medias sociaux peuvent affecter le marché de la mode. « 

James Lovejoy, social media analyst

Vous pouvez non seulement créer de l’engagement sur les médias sociaux mais aussi renforcer votre stratégie de marque, quelle qu’elle soit, en investissant dans une stratégie qui va au-delà du sentiment pour étendre la portée de votre contenu et améliorer le ROI de vos activités marketing.

Qui est en tête de votre marché d’après notre baromètre social ?

Qu’est-ce que cela dit de votre stratégie social media ?

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