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Publié 11 mai 2017

Retail : Comment utiliser les médias sociaux pour stimuler les ventes en magasin

La toile représente plus que jamais un véritable champ de bataille pour les retailers. Fut un temps où les seuls concurrents étaient des points de vente physiques et où les entrepreneurs s’adressaient directement aux consommateurs.

Les règles du jeu ont changé, mais les retailers ont recours à d’autres pratiques : la gestion e-réputation ou encore l’utilisation des réseaux sociaux pour nouer un contact avec les clients en complément des méthodes plus traditionnelles pour communiquer avec eux.

Si vous êtes un retailer, il existe différents moyens d’utiliser les médias sociaux pour booster vos ventes en magasin.

Contrairement aux sites de vente en ligne, votre magasin dispose d’un avantage considérable : vous vous adressez à des clients qui ont choisi d’y entrer volontairement. Il est moins probable qu’une personne entre par hasard dans votre magasin juste pour y faire un tour. En ligne, les internautes naviguent et tombent sur certains sites sans le vouloir.

Il y a plus de chances que votre clientèle vous rende visite dans l’objectif d’effectuer un achat, et vous pouvez baser votre stratégie marketing sur la localisation afin de saisir cette opportunité et atteindre de nouveaux clients.


Attirez l’attention de vos clients grâce au marketing geolocalisé


1/ Répondez aux posts de vos clients sur les réseaux sociaux lorsqu’ils sont réceptifs

Si l’un de vos clients poste un Tweet ou un statut sur sa page Facebook depuis votre magasin, vous disposez d’un court laps de temps de deux ou trois minutes durant lequel il attendra une réponse à ce qu’il vient de poster.

Retail Brands' Social Media Response Rates

Si vous répondez en temps opportun, vous aurez l’avantage de capter l’attention du client.

Pour être efficace, la réponse doit comprendre un moyen d’engager une conversation avec le client ou une forme d’appel à l’action.

Même si les médias sociaux sont un élément essentiel de votre marketing, vous devez avoir conscience que les résultats ne seront pas toujours à 100 % positifs.

C’est normal. Face à toutes les plaintes et les commentaires négatifs qui circulent sur les réseaux sociaux, vous avez la possibilité de tourner la situation à votre avantage et d’en retirer du positif, pour autant que vous vous y preniez bien et que vous mettiez tout en œuvre pour préserver votre réputation.


2/ Utilisez la fonction géolocalisation de votre outil de social listening pour trouver des influenceurs sociaux

Un outil de social listening comme Brandwatch Analytics vous révèle des informations importantes concernant vos clients comme leur score d’impact ou le nombre de followers sur leurs différents comptes sociaux.

 

Retail Social Influencers

Ces informations peuvent même avoir plus de valeur que le montant dépensé par ce client lors d’une visite en magasin.

Aujourd’hui, les clients ont tendance à parler de leurs achats sur les réseaux sociaux. Mettez un point d’honneur à trouver et à récompenser les influenceurs avec un bon de réduction lors de leur prochaine visite par exemple. Il s’agit d’un moyen judicieux de remercier les clients locaux, de les fidéliser et de les encourager à recommander votre marque.

3/ Stimulez les ventes en partageant des informations sur vos produits sur les réseaux sociaux

Avant d’effectuer un achat, vos clients arpenteront certainement les médias sociaux à la recherche de commentaires et d’avis consommateur.

Reatil: Lead Generation in Social Media

Utilisez cette méthode pour partager le nombre de ventes déjà effectuées sur la journée, informer les clients du nombre d’articles populaires encore disponibles, ou leur faire part d’éventuelles offres spéciales.

Vous pouvez ainsi, à votre manière, attirer l’attention sur des articles spécifiques que vous voulez mettre en avant une fois que vos clients se rendent en magasin.

Ces techniques de marketing géolocalisé peuvent vous aider à développer votre marque en fonction du passage près de votre magasin. Il s’agit d’un excellent complément à vos autres méthodes de marketing.

La plupart de vos clients partagent de nombreuses informations précieuses sur les médias sociaux, utilisez cet atout pour stimuler vos ventes.

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