De la programmation de posts, au reporting en passant par la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comment l'IA vous aide à mieux comprendre et engager vos audiences.
Le taux d’engagement est l’un des indicateurs les plus pratiques et les plus utiles à suivre sur les médias sociaux. Quelle que soit la taille de votre audience, l’engagement vous indique combien de personnes interagissent réellement avec votre contenu et dans quelle mesure vos campagnes sont efficaces.
L’engagement fournit un contexte aux « vanity metrics », des indicateurs qui flattent l’égo, tel que le nombre d’abonnés ou les impressions, mais qui ne représentent pas nécessairement un véritable avantage pour votre entreprise.
La mesure de l’engagement est également très utile pour les analyses concurrentielles. En vous comparant au taux d’engagement moyen de votre secteur, vous aurez une idée de l'efficacité de votre stratégie, et saurez si vous devez apporter des améliorations ou continuer sur la même voie.
Alors, comment mesurer le taux d’engagement et que faire de ces données ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.
Le taux d’engagement mesure le nombre d’interactions avec votre contenu. En fonction du média social concerné, l’engagement peut être défini comme un like, un partage, un clic, un retweet, un commentaire, etc.
Il est souvent judicieux de mesurer l’engagement de plusieurs façons. Vous obtiendrez ainsi une image assez réaliste de la quantité d’interactions de votre audience avec votre contenu.
Voici quelques façons de mesurer l’engagement :
Intéressons-nous de plus près à chacune de ces métriques.
Vous pouvez commencer par mesurer la performance absolue de n’importe quelle publication donnée sur les médias sociaux. Elle vous indique le nombre de personnes ayant réagi à votre contenu et de quelle manière.
Cette performance absolue tient compte des différents types d’interactions. Si certains sont plus importants que d’autres à vos yeux, vous pouvez leur attribuer une pondération plus forte.
( Likes × X + Commentaires × Y + Partages × Z )
Vous pouvez par exemple utiliser la formule suivante :
Likes × 1 + Commentaires × 2 + Partages × 1,5.
Dans cet exemple, les commentaires valent le double des likes. En fonction du média que vous utilisez, la formule doit changer pour être adaptée aux différents types d’interactions possibles.
Dans les différentes formules que nous proposons ci-dessous, vous pouvez également utiliser des facteurs de pondération si vous considérez certaines interactions comme plus importantes que d’autres. Vous pouvez par exemple attribuer une pondération de deux aux partages s'ils sont plus importants que les commentaires à vos yeux.
Une autre façon de mesurer l’engagement consiste à l’évaluer par rapport au nombre total de vos abonnés.
La formule pour calculer l’engagement par abonnés est la suivante :
Interactions avec la publication / Nombre d’abonnés x 100
(Likes × X + Commentaires × Y + Partages × Z)/Nombre d’abonnés × 100 %
Mesurer les performances d’une publication en fonction des abonnés offre une image plus fiable de l’engagement, car le nombre d’abonnés est une variable plus stable que la portée des publications. La portée peut en effet fluctuer de manière significative, tandis que le nombre d’abonnés reste souvent assez stable.
D’un autre côté, cet aspect exclut la possibilité de comptabiliser les publications qui deviennent virales en termes de portée, vous pouvez donc également envisager la prochaine formule.
Vous devez également tenir compte du fait que plus vous avez d’abonnés, plus le taux d’engagement sera faible si vous utilisez cette formule. Vous pourriez en être surpris, surtout si vous avez des millions d’abonnés. Le cas échéant, vous pouvez multiplier par 10 000 les interactions pour normaliser le taux d’engagement, soit la formule suivante :
(Interactions) * 10 000 / Abonnés.
Une autre façon de mesurer le taux d’engagement consiste à mesurer les réactions à une publication par rapport à la portée de cette publication. Ce calcul vous donne une idée de la proportion de personnes qui ont vu votre publication par rapport à celles qui ont réagi.
L’inconvénient de cette méthode est qu’en raison du nombre de partages, de changements d’algorithmes, etc., la portée est naturellement fluctuante. Ainsi, lorsqu’elle est excessivement élevée ou faible pour une publication donnée, elle fausse le taux d’engagement sur différents aspects. Une faible portée ressemble en effet à un taux d’engagement élevé, et vice versa.
La formule pour mesurer ce type de taux d’engagement est la suivante :
Interactions avec la publication / Portée de la publication x 100
Une autre façon encore de mesurer le taux d’engagement consiste à considérer le nombre d’impressions générées par une publication. Ce taux est également plus intéressant lorsqu’il est mis en contexte avec d’autres, en raison de la différence entre la portée et les impressions.
Alors que la portée fait référence aux divers utilisateurs qui ont vu une publication, les impressions désignent le contenu qui s’affiche sur un écran. Lorsqu’un même utilisateur voit donc plusieurs fois une publication, cela compte comme des impressions distinctes.
La formule pour mesurer le taux d’engagement par impressions est la suivante :
Interactions avec la publication / Impressions de la publication x 100
Il existe encore d’autres méthodes pour définir et mesurer l’engagement, mais celles-ci comptent parmi les plus populaires. S’intéresser à de tels chiffres est toutefois inutile sans éléments de comparaison. Vous avez donc besoin de savoir ce qu’est un bon taux d’engagement.
Un « bon » taux d’engagement est quelque chose de relatif. Il varie d’un réseau à l’autre, ainsi qu’entre secteurs. En effet, les réseaux évoluent continuellement et les algorithmes sont constamment modifiés, l’engagement des utilisateurs change donc en fonction des possibilités d'interactions avec le contenu. Aussi, des audiences différentes n'utiliseront pas les médias sociaux de la même manière.
Dans l’idéal, vous devriez envisager de créer vos propres benchmarks pour ce que vous considérez comme un bon, un moyen et un mauvais taux d’engagement. Il est bien plus judicieux de comparer votre taux d’engagement à celui de vos concurrents et du secteur que de le comparer aux taux moyens d’un média social. Cette seconde méthode peut en effet créer des attentes irréalistes en ce qui concerne vos performances.
Une fois que vous aurez déterminé votre taux d’engagement et saurez comment vous comparer à vos concurrents, vous aurez une image plus précise de vos performances sur les médias sociaux.
Si vous devez mieux faire, il existe des moyens de transformer vos statistiques de taux d’engagement en une stratégie social media concrète.
Bien que les méthodes d’amélioration du taux d’engagement varient d’un réseau à l’autre, il existe certaines règles générales applicables à tous qui vous aideront à convertir votre audience en clients. Voici les principaux :
1. Essayez de mieux comprendre votre audience.
Le taux d’engagement est fortement lié à la publication de contenu pertinent pour vos abonnés. Si votre taux d’engagement est faible, repensez à vos acheteurs types pour vous assurer de répondre efficacement à leurs besoins.
2. Ajustez vos heures de publication pour de meilleures répercussions.
Comprendre son audience consiste également à savoir quand ses abonnés sont en ligne et actifs. Pour augmenter l’engagement, il suffit parfois de choisir un meilleur moment pour publier un contenu, de sorte à profiter du moment où vos abonnés sont les plus actifs.
3. Utilisez différents visuels.
Quel que soit le réseau, les visuels, images et vidéos comptent parmi les moyens les plus efficaces pour booster l’engagement. Les images créent des histoires auxquelles les gens peuvent s’identifier. Elles constituent également un excellent moyen de construire votre identité de marque, ce qui vous rend plus visible et aide le public à se souvenir de vous.
4. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs (UGC).
L’UGC sert de preuve sociale et vous confère ainsi plus de légitimité, facteur important dans la prise de décision.
5. Répondez aux questions des utilisateurs.
Répondre aux questions des utilisateurs est un moyen efficace d’interagir avec vos abonnés. Lancer une conversation attirera d’autres personnes qui profiteront de votre réponse ou poseront leurs propres questions. Ces échanges permettent également de renforcer la fidélité envers la marque et de la promouvoir.
6. Soyez généreux sur les appels à l’action (CTA).
Publier du contenu qui n’incite pas les gens à agir est une occasion manquée. Les appels à l’action permettent d’inviter les utilisateurs à entrer en contact avec vous ou à réaliser toute autre action, au lieu de les laisser être des spectateurs passifs de votre contenu.
7. Variez votre contenu.
Varier votre contenu vous évite de tomber dans la répétition et d'avoir l’air prévisible. Différents utilisateurs ne s’identifieront pas aux mêmes formats de contenu. En plus de mélanger du texte, des images et des vidéos, envisagez d’autres contenus tels que des sondages, des lives et des questions-réponses en direct, des concours, des giveaways, etc.
8. Diffusez des publicités sur les médias sociaux.
La portée organique et l’engagement sur les médias sociaux sont en forte baisse. Diffuser des publicités peut donc vous aider à stimuler l’engagement. Cette approche vous permet de cibler le public adéquat, qui sera plus susceptible d’interagir avec votre contenu.
Envie d’autres conseils ? Consultez notre guide sur les manières de renforcer l’engagement sur Instagram.
Votre taux d’engagement est le pouls de votre page sur les médias sociaux. Il vous indique si votre page ne suscite pas d'intérêt et que peu de personnes y prêtent attention, ou si elle est active et suivie par beaucoup de personnes. Après tout, rien de tel que du bon buzz pour renforcer sa visibilité dans les médias sociaux.
Augmenter votre taux d’engagement est beaucoup plus facile si vous le faites de manière réfléchie et planifiée. Nos outils d'écoute et d'expertise sur les médias sociaux sont là pour vous aider. En tirant parti de toute notre gamme disponible, vous pouvez maintenir votre audience intéressée et convertir vos leads en clients. Ou si une donnée vous semble anormale, vous pouvez facilement identifier le problème grâce à nos fonctionnalités d’analyse, et modifier votre stratégie. Vous pouvez enfin réaliser toutes ces actions depuis une seule et même plateforme et interface.
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