#AskTheExperts – Le top 30 des community managers les plus influents sur Twitter et leur vision du futur

La lutte contre les fake news

L’année 2016 a été marquée par une utilisation massive des réseaux sociaux comme une arme d’influence de masse. Elle s’est particulièrement manifestée lors de la campagne présidentielle des Etats-Unis où Donald Trump a surenchéri de manière ostentatoire ses tweets, ce qui a eu pour effet de les rendre viraux. Surfant sur cette tendance, de nombreux faux sites d’actualités ont fait leur apparition ce qui a pour effet de démultiplier cette vague de désinformation. Twitter avec son fil d’actualité plus direct est bien entendu le premier réseau social concerné.
La tendance 2017 pour Twitter est la lutte concernant les fakes news, car ils risquent d’amoindrir la pertinence du réseau social. Nous savons tous que Twitter est en difficulté au niveau de l’engagement et du temps passé de ses utilisateurs par rapport à ses principaux concurrents tels que Facebook ou Snapchat, alors que ces KPIs sont déterminants dans son modèle publicitaire pour continuer à générer du revenu et avoir la confiance des investisseurs. Il sera donc intéressant de savoir comment Twitter pourra combattre les fakes news. Il existe de nombreuses pistes comme les systèmes de fast-checking ou l’utilisation de filtres poussés contre les comptes suspicieux. Je suis convaincu que Twitter ne pourra pas y arriver seul, chaque utilisateur doit se sentir davantage responsabilisé en vérifiant et en citant les sources avant de tweeter une information, en signalant ces fausses informations ou bien simplement en ne retweetant pas les tweets suspicieux.

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L’immersif : VR, AI et live

Les réseaux sociaux continueront leur changement de stratégie et chercheront à se diversifier en sortant de leur “étiquette sociale” historique. Ils veulent tous être associés à un usage vital du quotidien comme les “News” pour Twitter. L’année devrait être riche en nouveautés, je pense notamment aux fonctionnalités permettant aux marques de faire vivre des expériences immersives aux utilisateurs. Ces marques devront donc s’adapter en intégrant dans leur stratégie des nouvelles technologies comme la Réalité Virtuelle et l’Intelligence Artificielle.

Les contenus dits “immersifs” seront associés à une autre tendance Social Media majeure : le Live. Sur Twitter, qui mise déjà beaucoup sur la diffusion en direct, l’annonce de la diffusion de vidéos live à 360 degrés est une étape importante (Première diffusion le 27/12/16). Cette tendance devrait s’accentuer en 2017, notamment via l’intégration directe de Periscope dans Twitter. D’un point de vue stratégique, il s’agit d’une réponse de Twitter à Facebook qui s’intéresse également aux contenus 360° et Live. En effet, Facebook et Instagram ne sont pas en reste du côté des expériences immersives. La vidéo en direct est disponible depuis peu sur Instagram et de nombreux réseaux sociaux devraient d’ailleurs suivre cette tendance.
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Live, contenu éphémère et messagerie

• 2017 sera certainement l’année de la confirmation de trois grandes tendances social media plébiscitées depuis quelques temps par les consommateurs et les marques :
  – Le live vidéo, avec Periscope et surtout Instagram Live qui continueront à gagner en popularité chez les internautes
  – Le contenu éphémère, avec les Instagram Stories qui emboitent le pas à celles de Snapchat (et si Twitter nous réservait une petite surprise à ce sujet ?)
  – Le messaging, avec toujours plus de solutions pour permettre aux individus d’échanger en one-to-one, entre eux ou avec des marques
  Paradoxalement, 2017 sera aussi l’année d’un retour aux basiques, avec une attention portée au contenu de marque, levier important lorsqu’il s’agit de sortir du lot dans un environnement très concurrentiel.

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La vidéo en direct

Le maître mot, pour Twitter comme pour Instagram, est la vidéo. J’irai même plus loin, la vidéo en direct.
Cette fonctionnalité va vers ce que je considère comme étant un changement d’ADN profond, notamment pour Twitter, qui, n’ayant pas fait ses armes en tant que réseau social se transforme peu à peu en média social. La différence est profonde, notamment avec le fait que nous puissions faire des livestreams directement depuis Twitter (sans passer par Periscope, filiale pourtant dédiée à cela).
Instagram, quant à lui, le réseau social de l’image par excellence a très vite compris que les vidéos provoquaient plus d’engagement que les photos. Ainsi, pour des soucis de monétisation, Instagram souhaite mettre le piédestal sur la vidéo, d’où cette tendance de fond.
Je souhaitais également mettre en évidence un changement majeur chez Twitter, si l’information se confirme : il semblerait que le réseau social de Jack Dorsey mette en place une fonctionnalité, fortement demandée par ses utilisateurs (moi compris) qui est la modification des tweets. Je suis curieux de voir la mise en place de cette fonctionnalité, qui s’inscrit toujours et encore dans ce changement de paradigme pour Twitter.
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La capitalisation du live

Un temps réservés aux professionnels de la communication, de la publicité ou du digital, Twitter et Instagram se sont peu à peu démocratisés pour faire partie intégrante de la stratégie des entreprises et des marques.
Twitter, puissant outil de communication professionnel, place de marché pour le business (prospects, clients, partenaires) est un levier clé pour développer sa visibilité lorsque l’on sait habilement manier le bon contenu allié aux hashtags viraux. Les pros l’ont bien compris et utiliseront les dernières fonctionnalités pour faire exploser leur créativité, innover lors de leurs événements, se démarquer face aux concurrents. La fonction « Moments » arrive en force en post live-tweets pour viraliser les moments phares et mobiliser les audiences, les émojis s’inviteront de plus en plus souvent dans les tweets pour remplacer les mots, marquer les esprits, renforcer l’identité visuelle et surtout rendre les échanges moins formels et plus grand public.
Du côté d’Instagram, après un accueil mitigé du public au lancement des stories cet été (jugées trop calquées sur les stories Snapchat), les Blogueurs prennent possession du live éphémère, récemment développé, comme sur Facebook ou Périscope, et donnent du relief à leur univers. Un moyen de prévoir des rendez-vous réguliers avec leurs fans, d’être encore plus proches d’eux et répondre à leurs attentes, de créer un lien fort et d’interagir de façon personnalisée grâce aux commentaires en direct. Un bel atout pour renforcer leur influence, varier les supports pour les contenus en plus du blog, être singuliers et avoir de belles cartes en main pour imaginer des partenariats de qualité et durables avec les marques !
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Fonctionnalités à la carte

Twitter s’insère bien comme outil dans la recherche d’emploi, le conversationnel au sens large et le suivi client. Il est également un bon réseau social entre les mains du growth hacker.
Ainsi j’imagine bien une tendance visant des fonctionnalités à la carte, qui peuvent être activées ou désactivées. On a déjà vu la possibilité de mettre en avant pour les professionnels, des horaires de disponibilité, pourquoi ne pas étendre la liste des possibilités sur ce principe.
– Un système de notifications avancé (exit les mails trop récurrents)
– Des formulaires spécialement conçus pour les marques qui gèrent le SAV
– Mettre un système de rendez-vous couplé à calendrier en place pour des contacts.
– Intégrer un système de travail collaboratif (en équipe) où les membres pourraient interagir uniquement entre eux en mode privé.
– Développer une citerne de partage de contenus à heures et dates modulables.
On peut étendre la liste mais il s’agit de s’adapter aux besoins des entreprises et de connecter les profils entre eux par centres d’intérêts. Voilà la tendance que j’imagine bien pour Twitter : un système à la carte permettant de connecter certains profils entre eux pour améliorer l’engagement et de nombreux autres points comme le travail collaboratif. Pour l’aspect monétisation, il peut s’agir de plugins avec un système d’abonnement à un tarif très souple.
A voir si Twitter peut y trouver de l’inspiration !
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Service client et relation de proximité

Instagram et Twitter représentent 2 réseaux sociaux majeurs dans la stratégie social media de Wiko. Twitter est devenu un véritable service client 2.0, et nous le considérons comme tel chez Wiko. Cela nous permet de répondre rapidement à nos clients, que ce soit pour des cas de problèmes techniques comme pour des demandes de conseils de la part de futurs clients. Cette tendance devrait continuer à s’accentuer dans les prochaines années, les internautes ayant tendance à privilégier ce canal de communication.
Instagram est plutôt un moyen de communiquer sur les produits, les coulisses de la marque et de créer une relation plus « intime » avec les clients. Cela permet aussi de toucher une cible plus jeune et de partager nos valeurs avec des influenceurs… Sans oublier Snapchat, un sérieux concurrent dans le domaine.
On reste sur le coup… les réseaux sociaux sont en perpétuelle mutation, comme le métier de social media manager!
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Officialisation et fun

Twitter et Instagram sont deux lieux où se jouent les influences, chacun selon ses codes.
Twitter reste le lieu où se font et défont les rumeurs et tendances, très rapidement. C’est également le média de l’instant, du coup les relations s’y font et défont aussi très rapidement ! Ce qui est assez nouveau…
Twitter est aussi devenu un lieu d’expression des dirigeants. Il est d’ailleurs très intéressant d’y observer la prise de parole de Donald Trump. L’objet n’est pas tant de définir s’il le fait bien ou mal, mais plutôt saisir que cet outil est devenu un véritable canal de communication et d’information du nouveau président des Etats-Unis, avant les médias classiques, ce qui est assez inédit et intéressant à observer. Twitter deviendrait-il un porte-parole officiel ?
Instagram, quant à lui, va chercher à se « snapchattiser » de plus en plus, ce qui va rendre l’expérience utilisateur de plus en plus fun à mon sens, et donc addictive. Certaines marques en ont très bien compris les codes – c’est le cas des montres Daniel Wellington. Même si certaines se sont déjà bien emparé des codes de ce média social et en font bon usage, Instagram est un levier d’influence encore (trop ?) sous-estimé par les
marques. A suivre donc.
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Live, mobile et professionalisation

Il y aura toujours plus de live en 2017 sur Twitter. Ce réseau s’est toujours développé sur la notion de temps réel, sa plus-value reposera encore en 2017 sur ce créneau. L’intégration grandissante de Periscope Twitter va pousser dans ce sens, avec de plus en plus de vidéos en direct avec un usage mobile toujours omniprésent, et une professionnalisation du genre. N’oublions pas les élections présidentielles en France et les commentaires sur l’actualité qui vont continuer d’accompagner les médias traditionnels (live-tweets des programmes TV, des débats politiques, …). Et bien sûr Trump sera la superstar de Twitter cette année !
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L’envol d’Instagram

140 caractères VS une photo avec quelques filtres rigolos, en 2010, nous étions plus nombreux à parier sur le petit oiseau bleu. Et pourtant, après un rapide rachat par Facebook et par ce fait, une multiplication significative d’utilisateurs, Instagram n’a cessé d’améliorer son outil. Menacé par la force de Snapchat, il s’est adapté à son offre l’été dernier en sortant ses « stories ». Après quelques grincements de dents des « puristes » de Snapchat, la nouvelle fonction d’Instagram a été largement adoptée. Les options d’Instagram n’étant pas encore aussi développées que celle de Snapchat, on assiste à un déplacement des stories de ce dernier sur Instagram. De plus, la récente possibilité de liker les commentaires mise en place favorise encore davantage l’engagement (l’essence même de tout réseau social). Depuis quelques jours, il est même possible de faire des « Live » sur Instagram. Coté annonceur, les divers boutons call to action, comme « Acheter », « Installer », « En savoir plus » séduisent. Les résultats d’Instagram ne cessent de s’envoler et en 2017, On achètera sur Instagram, au royaume des influençeurs ;)
Pour Twitter, malgré des difficultés pour le réseau qui compte 300 millions d’utilisateurs actifs à trouver un modèle économique stable, les utilisateurs continuent de le considérer comme première source d’information. Et les élections de 2017 en France continueront de se débattre sur Twitter, à coups de 140 caractères et de Gif, bien sûr ;)
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Les dangers de l’automatisation

Depuis fin 2016 et début 2017, la grande tendance est à l’automatisation et aux « chatbots ». Une automatisation qui est déjà très présente sur Twitter, notamment avec les « follow back » automatiques, ou encore les DM automatiques envoyés aux personnes qui suivent son compte.
Pourtant, ce sont des pratiques qui ne sont pas forcément appréciées par les utilisateurs du réseau social, qui préfèrent les relations et les dialogues spontanés aux messages automatisés et sans saveur. Copier coller le même message à destination de comptes influents pour qu’ils nous « voient » semble être tentant (et plus simple), mais ce n’est pas ça qui va attirer leur attention !
L’authenticité, le dialogue et essayer de résister aux attraits de l’automatisation et des bots seront indispensables en 2017. C’est toujours mieux de se dire qu’on a une vraie personne derrière le compte plutôt qu’un robot !

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