Comment relever les défis du digital en 2025 ? Au programme : Retours clients, keynote de Thomas Huchon, journaliste et chroniqueur M6 sur les Fake News, innovations IA du Data Science Lab de Brandwatch, networking et bien plus !
Engage regroupe tous vos échanges avec le public sur les réseaux sociaux dans une boîte de réception personnalisable. Offrez un service client exceptionnel et stimulez la fidélisation tout en favorisant la collaboration au sein de l'équipe.
Obtenez une vue d'ensemble des interactions avec vos clients
Ne ratez plus aucun message en recevant tous vos messages et commentaires sur les médias sociaux dans votre boîte de réception Engage. Grâce à diverses fonctionnalités permettant le gain de temps, votre équipe peut modérer et répondre rapidement à chacun d`entre eux.
Exploitez la puissance du générateur de texte d'Iris, assistant IA. Obtenez instantanément des suggestions de messages et créez des modèles de réponse pour gagner du temps. Automatisez le flux de messagerie de votre équipe pour une meilleure organisation et efficacité.
Gérez efficacement le service client pour une résolution rapide des demandes. Priorisez les demandes les plus urgentes et surveillez en continu le statut des dossiers. Tenez toutes les parties prenantes informées grâce au journal d'activité et offrez une expérience client hors pair.
Accordez aux gens l`attention individuelle qu`ils souhaitent. Lorsqu`un contact existant vous envoie un message, sa fiche de profil d`audience s`affiche à ses côtés. Ajoutez des étiquettes pour faciliter le filtrage, enrichir le profil et créer la meilleure expérience client possible.
Depuis Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn, WhatsApp et YouTube.
Personnalisez vos flux de messages entrants pour une boîte de réception sur mesure. Automatisez le tri des messages pour un workflow plus efficace.
Créez des modèles de réponse prêts à l'emploi et utilisez le générateur de texte Iris IA pour répondre rapidement avec des textes fidèles à votre image de marque
Monitorez le sentiment des conversations sur vos canaux de médias sociaux.
Obtenez un contexte supplémentaire en ajoutant des étiquettes aux conversations et aux profils.
Partagez des notes et attribuez des messages aux membres de l`équipe.
Définissez des objectifs de réponse et surveillez les performances de l`équipe à l`aide de rapports.
Acheminez les messages vers des utilisateurs spécifiques ou des équipes travaillant dans Salesforce.
Créer, suivre et résoudre les dosssiers client de manière collaborative.
Découvrez comment vous pouvez gagner du temps tout en mettant des sourires sur les visages des clients
Vous êtes déjà client ?Connectez-vous pour accéder à vos produits et vos données Falcon à partir de l'onglet 'Login' en haut à droite de votre écran.Nouveau par ici ?Vous trouverez les produits Falcon dans la partie 'Gestion des réseaux sociaux' dans le menu 'Nos solutions'.
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