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Gérez tous vos engagements sociaux dans une seule boîte de réception

Engage rassemble tous vos messages sur les médias sociaux avec vos utilisateurs dans une seule boîte de réception personnalisable. Améliorez la fidélisation des clients tout en permettant une meilleure collaboration entre équipes.

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Obtenez une vue d'ensemble des interactions avec vos clients

LES PLUS GRANDES MARQUES NOUS FONT CONFIANCE

Gérez les communautés et les équipes

Ne ratez plus aucun message en recevant tous vos messages et commentaires sur les médias sociaux dans votre boîte de réception Engage. Grâce à diverses fonctionnalités permettant le gain de temps, votre équipe peut modérer et répondre rapidement à chacun d`entre eux.

Répondez rapidement à toutes les demandes clients

Créez votre propre boîte de réception

La boîte de réception personnalisable vous permet de créer l`expérience que vous souhaitez avec plusieurs flux, étiquettes et options de filtrage. Vous pouvez même créer un fil d`écoute où vous pouvez surveiller les conversations sur votre marque. Les modèles de réponses personnalisées et les messages automatisées vous font gagner du temps et améliorent la satisfaction de vos clients.

Facilitez le travail d’équipe

Acheminez les messages et les commentaires vers des utilisateurs ou des équipes spécifiques au sein de l`entreprise. Le partage de notes vous permet d`ajouter un contexte supplémentaire, tandis que les responsables disposent d`une trame d`audit claire détaillant les actions de l`équipe.

Savoir vraiment à qui l`on parle

Accordez aux gens l`attention individuelle qu`ils souhaitent. Lorsqu`un contact existant vous envoie un message, sa fiche de profil d`audience s`affiche à ses côtés. Ajoutez des étiquettes pour faciliter le filtrage, enrichir le profil et créer la meilleure expérience client possible.

Toutes les fonctionnalités

Boîte de réception cross-canal

Depuis Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn, WhatsApp et YouTube.

Flux personnalisés

Organisez plusieurs flux pour construire la boîte de réception qui vous convient le mieux.

Profils clients

Les fiches de profil des contacts existants apparaissent à côté des messages.

Indicateur de sentiment

Monitorez le sentiment des conversations sur vos canaux de médias sociaux.

Collaboration d`équipe

Partagez des notes et attribuez des messages aux membres de l`équipe.

Modèles personnalisés

Créez des modèles prêts à l`emploi pour répondre rapidement aux requêtes courantes.

Ajout d`étiquettes

Obtenez un contexte supplémentaire en ajoutant des étiquettes aux conversations et aux profils.

Rapports d`équipe

Définissez des objectifs de réponse et surveillez les performances de l`équipe à l`aide de rapports.

Règles d`automatisation

Configurez des messages d`absence et de bienvenue automatisés, ainsi que l`attribution automatique et l`étiquetage automatique des messages entrants.

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“Grande expérience conviviale. Très facile à utiliser, tout est présenté clairement et vous savez exactement ce que fait chaque onglet.”

Samantha R., Social Media Manager, Flying Tiger UK

“De débordé à simplifié.”

Jennifer M., Brand Coordinator, Sumo Sushi & Bento

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Solutions de Social Media Management

Effectuez des recherches sur les réseaux sociaux et le web pour identifier et engager avec les personnes pertinentes, saisir les opportunités rapidement et éviter les problèmes potentiels.

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