Guide du Marketeur : L’Évolution du Parcours Client

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Marketing

Publié 15 janvier 2019

5 conseils pour mener une campagne RP qui génère de vrais résultats commerciaux

S'assurer que vos campagnes RP soit intégrées à votre stratégie marketing et commerciale globale n’est pas chose facile. Notre guide vous offre cinq conseils rapides pour simplifier votre travail et vous assurer que votre campagne RP vous apporte de vrais résultats commerciaux.

L’adoption d’une stratégie RP réussie est un élément vital pour la santé de la marque. En tant que « vitrine » de l’entreprise, s’assurer que votre équipe de relations publiques est prête à agir de manière proactive et réactive au nom de votre marque est une évidence.

Comme on le sait, la communication d’entreprise a des répercussions sur tous les rouages de l’organisation, et les crises de relations publiques sont connues pour ébranler des secteurs entiers. Ainsi, au fur et à mesure qu’une plus grande partie de l’entreprise s’investit dans les RP, les campagnes doivent démontrer que leurs objectifs sont alignés sur ceux de l’organisation dans son ensemble.

De plus en plus souvent, on attend des équipes de relations publiques qu’elles aillent au delà  du rôle de porte-parole de la marque, elles doivent également gérer la voix de l’entreprise, uniformiseer les processus employés et démontrer l’impact de leurs campagnes sur les résultats de l’organisation.

La tâche est ardue, c’est pourquoi nos propres experts en RP ont créé ce guide pratique, pour s’assurer que les campagnes RP sont en phase avec les objectifs généraux de l’entreprise.

Cet article énumère brièvement les 5 conseils inclus dans le guide, mais pour bien comprendre comment mettre en œuvre ces recommandations dans votre organisation, consultez le guide complet.

1. Comprendre la mission et les objectifs de votre organisation

Commençons par le commencement. Avant toute chose, vous devez vous assurer que votre équipe de relations publiques est au courant des objectifs de base de l’entreprise. D’un autre côté, la mise en place de rencontres avec les dirigeants de l’entreprise permettra de s’assurer que le travail des RP est visible, d’obtenir plus d’adhésion et d’augmenter l’impact des campagnes futures.

2. Élaborer une campagne de RP autours des objectifs de l’organisation

Une fois informé des objectifs et de la stratégie de l’entreprise, construisez votre campagne RP en les prenant comme point de départ. Par exemple, si l’objectif est de doubler les revenus au cours des six prochains mois, alors vous devriez commencer par là pour planifier vos prochaines campagnes.

« Il est de notoriété publique que le travail des relations publiques est difficile à mesurer, mais il est essentiel de renforcer la responsabilisation des RP en mesurant les éléments tangibles qui reflètent les objectifs généraux du marketing de l’organisation. Par exemple, vous pouvez mettre en place des liens dédiés qui mesurent le trafic web issu de la couverture médiatique en ligne ou des mentions d’influenceurs, ou effectuer un audit des consommateurs pour mesurer la connaissance du produit et l’intention de l’utiliser. »

Rachel Kay, présidente de Rachel Kay Relations

3. Se rapprocher des autres départements de l’entreprise

La meilleure façon d’être certain que votre campagne RP n’est pas cloisonnée consiste à communiquer régulièrement avec les équipes marketing, publicité et commerciale, ainsi qu’avec les autres services de l’entreprise en relation directe ou indirecte avec les consommateurs.

Votre campagne RP parle-t-elle le même langage que vos équipes commerciales sur le terrain ou vos campagnes publicitaires ? Avez-vous accès à la voix du client ? L’élimination des barrières au sein de l’organisation peut aider à mettre sur pied des campagnes plus efficaces et plus percutantes.

4. Mesurez les résultats de votre campagne

Le retour sur investissement des RP n’est pas un mythe. Cependant, comme Rachel Kay l’a dit plus haut, il est indéniablement difficile à mesurer.

Il y a encore quelques années, les campagnes de relations publiques se mesuraient au volume de la couverture médiatique générée dans la presse écrite, à la télévision et à la radio. Aujourd’hui, la quantité de canaux médiatiques susceptibles d’affecter la santé d’une marque ou d’être intégrés dans la mesure d’une campagne de relations publiques est considérable.

Heureusement, en se servant des technologies adéquates, les professionnels des RP ont la possibilité de creuser un peu plus et de faire passer leur mesure de KPI à un niveau supérieur.

Dans notre guide, nous nous penchons sur quatre technologies fondamentales susceptibles d’aider les professionnels des relations publiques à mesurer leur impact au quotidien.

5. Maintenir la surveillance et adapter

Les industries, les clients et les entreprises évoluent constamment. Au fur et à mesure que les entreprises se développent, les stratégies numériques prennent le pas, les préférences des consommateurs changent, et les stratégies de l’organisation elles aussi sont appelées à se transformer.

Au fur et à mesure que la stratégie d’entreprise évolue, vos objectifs en matière de relations publiques devraient eux aussi bouger. Non seulement votre campagne et votre message doivent évoluer en accompagnant votre stratégie commerciale globale, mais les outils que vous utilisez et les KPI auxquels vous vous comparez doivent également changer.

 

Ce guide explore ces cinq étapes plus en détail pour aider vos campagnes de RP à générer des résultats commerciaux réels. Pour en savoir plus et appliquer ces recommandations à votre prochaine campagne de RP, découvrez notre guide ci-dessous.

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