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Publié 6 aout 2018

La vue client unique expliquée et pourquoi il vous en faudra une à votre tour

Que signifie avoir une vue client unique et pourquoi cela va vous intéresser ?

Qu’est-ce qu’une vue client unique ?

La vue client unique est un concept qui concerne presque tous les domaines de l’entreprise et vous permettra d’identifier clairement le volume de données et insights de vos clients en vue de mieux les adresser dans vos campagnes de communication.

C’est également l’agrégation de toutes les données qu’une entreprise possède sur un client particulier, pour donner un aperçu clair de celles-ci et de leurs données spécifiques.

En d’autres termes, obtenir une vue client unique, vous permet de créer différents profils adaptés à chacun de vos clients afin que vous puissiez avoir un aperçu clair de leur situation par rapport à votre entreprise.

Quelles sont les données qui figurent dans une vue client unique ?

Cela dépend entièrement des données que vous collectez sur vos clients et de ce qui est vraiment important pour vous.

Pour qu’une vue client unique soit valable, il faut la configurer pour mettre en évidence les éléments utiles pour votre activité afin de vous aider à prendre de meilleures décisions.

Quelles sont les données essentielles que vous devez collecter en priorité ? L’historique des achats de vos clients, leur budget achat par mois, leur fréquence ou leur coordonnée postale ? Posez vous la question.

Repensez la manière dont vous collectez les données pour développer votre propre vue client unique.

Pourquoi avez-vous besoin d’une vue client unique ?

Il existe de nombreuses raisons de créer une vue client unique. Nous les avons énumérés ci-dessous. Les données sont plus utiles lorsque vous regroupez toutes vos sources au sein d’une même plateforme, vous prendrez des décisions plus pertinentes.

Un ciblage plus pertinent

Qu’il s’agisse d’un publipostage ou d’une campagne publicitaire, le ciblage adéquat peut considérablement améliorer votre reach.

Une vue détaillée du client unique vous permet de mieux segmenter les données clients pour un ciblage efficace.

Avec un mélange de toutes ces données, vous pouvez également créer de meilleures catégories plus ciblées.

Une meilleure expérience client

Une vue client unique doit inclure toute la communication qu’un client a eu avec votre entreprise auparavant. Cela va des appels téléphoniques aux tweets.

Cela signifie qu’au prochain contact client, le téléopérateur aura l’historique de tous les points de contact. Votre agent du service clientèle peut rapidement se familiariser avec tout, ce qui signifie que le client n’a pas à expliquer les choses une seconde fois.

Ce sentiment d’être écouté, d’avoir une approche plus personnalisée tient un rôle important dans l’expérience client, ne la négligez pas elle vous différenciera de vos concurrents.

Des processus internes plus fluides

Besoin de trouver le dernier produit acheté par un client ? Ou à qui appartient le compte ? De quand date les derniers échanges téléphoniques ou par email ? Quels étaient les résultats ?

Vous pouvez obtenir ces réponses en contactant le service concerné mais si vous aviez une vue unique du client signifie vous auriez tout sous la main. Pas de courriels ou d’appels téléphoniques – vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin en quelques clics.

Cela rend les processus internes beaucoup plus rapides et peut vous aider à résoudre plus rapidement les problèmes ou les requêtes d’un client. Et puis ainsi tout le monde est content.

Une meilleure attribution

Quelles étaient exactement les étapes suivies par le client pour finalement décider de passer commande ? Son activité sur les médias sociaux, PPC, le marketing traditionnel, le bouche-à-oreille et tous les autres points de contact finalement ont été une première interaction avec votre entreprise.

Avec une vue client unique, en effectuant le suivi des interactions, que ce soit les téléchargements de guides, le clic d’une annonce Google ou un courrier électronique vous rappelant que vos services vous ont été rappelés par un ami, tout cela vous permettra de reconstituer le parcours de vos clients, comprendre leurs comportements et habitudes et mieux les segmenter pour leur adresser les bons messages.

Comme toujours, l’attribution est difficile à obtenir exacte. Mais cela peut souvent amener des étapes sur le parcours de l’acheteur vers la lumière.

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