De la programmation de posts, au reporting en passant par la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comment l'IA vous aide à mieux comprendre et engager vos audiences.
La plupart d'entre vous avez entendu parler de ChatGPT et certains d'entre vous se sont peut-être déjà servis de cet outil pour soutenir la rédaction de leurs textes commerciaux et leurs recherches de base.
Et si nous vous disions que grâce à l'IA de Brandwatch, Iris, vous pouvez complètement transformer vos compétences et votre stratégie en matière de réseaux sociaux ? Iris améliorera vos compétences en rédaction commerciale, vos insights exploitables en surface et votre veille concurrentielle à partir des données issues des médias sociaux, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps en prime.
Dans cet article de blog, nous allons explorer quatre nouvelles avancées d'Iris qui vous aideront à automatiser les tâches répétitives de vos activités d'analyse de données issues des médias sociaux et de création de contenu. Ainsi, vous disposerez de davantage de temps libre à consacrer à des analyses plus approfondies et à l'élaboration de stratégies social media plus créatives et plus intelligentes.
Voici ces quatre nouvelles fonctionnalités :
Iris Conversation Insights (dans Brandwatch Consumer Research)Iris Writing Assistant (dans Brandwatch Publish, Advertise et Engage)Iris Conent Insights (dans Brandwatch Benchmark)Iris Post Analysis (dans Brandwatch Measure)Passons en revue chacune de ces fonctionnalités ainsi que leur fonctionnement.
1. Identifiez les tendances plus rapidement avec Iris Conversation InsightsLa vitesse à laquelle vous accédez aux insights détermine votre succès dans un marché en constante évolution. Une synthèse rapide des données s'avère également essentielle lorsqu'il s'agit de les partager avec d'autres personnes, surtout quand vos parties prenantes recherchent des informations opportunes pour comprendre les nouvelles tendances et l'évolution des tendances.
L'utilisation d'insights provenant de données récupérées sur les réseaux sociaux en temps réel et des opinions non sollicitées des consommateurs peut grandement améliorer la prise de décision au sein d'une organisation.
Vous pouvez passer des données aux insights en un clin d’œil grâce à Iris Conversation Insights dans Brandwatch Consumer Research.
Voici comment cet outil fonctionne.
Imaginez que vous êtes une marque de cosmétiques qui cherche à comprendre de quoi parlent les consommateurs en ce moment. Vous voulez savoir quelles caractéristiques ou ingrédients ils apprécient, quels produits ils recommandent et quels produits ils n'achèteront pas à nouveau.
Nous avons analysé les recommandations que les consommateurs partagent dans r/SkincareAddiction. Après avoir défini une requête de recherche, vous pouvez visualiser la conversation à l'aide d'un nuage de mots.
La taille des mots-clés dépend du volume des conversations : plus les mots sont grands, plus les gens en parlent.
Ensuite, vous explorez des sous-sujets tels que l'acné, les hydratants ou les nettoyants.
Or, si vous voulez visualiser rapidement les sujets dont les consommateurs discutent en ligne, vous pouvez vous tourner vers Iris Conversation Insights. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de cliquer sur n'importe quel point de données ou sujet dans votre tableau de bord Brandwatch et l'IA vous fournira des informations facilement compréhensibles sur les causes et les thèmes sous-jacents à ces données. Étudier des analyses en profondeur et appréhender des données dans leur ensemble n'a jamais été aussi facile.
Nous avons cliqué sur « hydratant » et Iris nous a présenté les cinq thèmes les plus populaires au sein des discussions de recommandations dans r/SkincareAddiction qui mentionnaient également les hydratants.
La fonctionnalité Iris Conversation Insights échantillonne les mentions les plus importantes et crée des résumés de données qui offrent une vue d'ensemble claire d'un sujet en quelques instants.
Les marques peuvent utiliser cette fonctionnalité pour appréhender rapidement des éléments comme les pics de sentiments, les conversations liées à la marque, les histoires liées à l'actualité et les tendances croissantes. Utilisez Iris pour créer un résumé des thèmes et des sujets de ces conversations et partagez-le directement avec l'ensemble de votre équipe sans avoir à réécrire ou à modifier les insights.
Notre outil Iris Writing Assistant améliore vos textes commerciaux destinés aux réseaux sociaux et vous aide en prime à écrire plus rapidement, et ce sans avoir à jongler entre plusieurs outils. Que votre équipe de réseaux sociaux rédige une publication, une annonce ou une réponse au message d'un client, elle peut le faire de manière transparente dans le même espace de travail.
Nous avons créé la fonctionnalité assistée par l'IA directement dans Brandwatch Publish, Advertise et Engage, où les marques gèrent leur contenu et leur engagement sur les réseaux sociaux. Parmi ces trois produits, votre équipe de réseaux sociaux peut sélectionner l'option appropriée pour :
Dans Publish, les utilisateurs peuvent demander à Iris Writing Assistant de générer des textes qu'ils comptent publier à partir de zéro simplement en lui donnant un aperçu de la publication qu'ils souhaitent rédiger. En outre, si vous souhaitez donner des directives plus détaillées à Iris, vous pouvez définir votre ton de voix en choisissant la personnalité de la marque et l'intention de la publication.
Dans Advertise, notre outil Iris Writing Assistant peut aider votre équipe de réseaux sociaux à créer des publicités courtes et accrocheuses. En outre, en tant qu'annonceur, vous créez probablement plusieurs annonces pour différents publics, réseaux sociaux et campagnes. Vous pouvez également tester différents textes de vente pour vos annonces. Iris vous aidera à gagner beaucoup de temps en vous suggérant différentes versions de votre contenu, ce qui vous permettra de dédier vos ressources à la stratégie et à la créativité.
Dans Engage, l'outil Iris Writing Assistant peut aider les gestionnaires de réseaux sociaux et de communautés à maximiser l'engagement de leur clientèle et à augmenter la vitesse de réponse.
En répondant aux demandes de renseignements des clients en temps opportun et en leur fournissant des informations utiles, les marques peuvent garantir leur satisfaction et minimiser les plaintes en ligne.
L'outil Iris Writing Assistant dans Engage permet aux équipes de réseaux sociaux et d'aide à la clientèle de rationaliser leurs communications. Elles peuvent créer des modèles de réponse professionnels fidèles à la marque ainsi que des messages personnalisés détaillés en vue de renforcer leurs relations avec leur clientèle.
L'outil Iris Writing Assistant peut ajuster votre texte et produire différentes variations du même message, votre équipe gagne ainsi du temps et des ressources et n'a plus à se préoccuper des tâches répétitives.
Comment fonctionne cet outil ? Tout d'abord, rédigez une réponse de base au message de votre clientèle, puis utilisez Iris pour la reformuler, vous assurer qu'elle présente une longueur optimale, vérifie son orthographe et sa grammaire et créer des variations à l'aide des suggestions d'émoji et de synonymes.
Vos équipes de réseaux sociaux et de gestion de communautés peuvent désormais offrir un engagement optimal en automatisant les tâches répétitives tout en améliorant la qualité des réponses et en nouant des liens significatifs avec leur audience.
Pour élaborer une stratégie social media efficace, les marques doivent s'intéresser de prêt à leurs propres channels et à l'engagement de leur audience, mais aussi à ceux de leurs concurrents. Quel contenu que vos concurrents ont-ils publié sur les réseaux sociaux ?
Les marques peuvent utiliser Benchmark pour obtenir rapidement des insights sur la concurrence en comparant leurs performances à celles de leurs concurrents. Et la nouvelle fonctionnalité Iris Content Insights pour Benchmark facilite grandement cette tâche.
Grâce à ChatGPT, Iris Content Insights peut vous fournir des résumés rapides du contenu que vos concurrents ont partagé avec leur audience.
Voici un exemple de ce à quoi ressemble l'utilisation de cet outil dans la pratique pour ces trois marques.
Ces résumés générés par l'IA peuvent aider les spécialistes en marketing à identifier les concurrents qui obtiennent de bons résultats au cours d'une période donnée et à déterminer ce qui a contribué à leur réussite.
En outre, les résumés d'Iris regorgent d'insights précieuses qui peuvent être explorées et traitées par de nombreuses équipes différentes dans l'ensemble de l'organisation :
Pour les spécialistes du marketing et les gestionnaires de réseaux sociaux, les résumés de l'IA peuvent servir de source d'inspiration pour leurs futures campagnes et leur futur contenu.Pour les équipes de produits, Iris facilite grandement la découverte des activités de la concurrence dans le domaine des produits et de la stratégie, notamment en ce qui concerne les dernières nouvelles, les développements de produits, les partenariats, les événements, etc.Enfin, les résumés de l'IA sont faciles à lire et peuvent être copiés-collés dans une présentation de client interne ou externe. Quels thèmes et sujets ont contribué à la réussite de vos concurrents ?
Dans le tableau de bord de l'analyse de contenu, les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux peuvent rechercher différents mots-clés en vue de déterminer si leurs concurrents publient des articles à ce sujet.
Par exemple, nous avons examiné trois marques d'articles de sport et avons recherché « entraînement » dans la barre de recherche du tableau de bord. Au cours de la période donnée, deux des trois marques ont publié des articles sur l'entraînement, Nike dominant les conversations sur Instagram.
Pour obtenir des insights plus riches, les spécialistes du marketing peuvent ajouter d'autres marques pour obtenir une vue d'ensemble des stratégies de contenu des concurrents et identifier les raisons sous-jacentes de leur succès.
L'un des avantages principaux de l'outil Iris Content Insights est qu'il permet aux spécialistes du marketing et aux gestionnaires de réseaux sociaux de gagner du temps. Plutôt que de suivre chacun des concurrents sur les réseaux sociaux, les spécialistes du marketing peuvent se servir d'Iris pour résumer des centaines de publications en quelques secondes et intégrer ces insights dans leurs rapports et leur stratégie.
Dans quelle mesure vos publications sur les réseaux sociaux fonctionnent-elles ? Plus précisément, dans quelle mesure vos messages trouvent-ils un écho auprès de votre public cible ?
Dans Brandwatch Measure, les gestionnaires de réseaux sociaux de marque peuvent désormais approfondir leur analyse des réseaux sociaux et obtenir des insights plus approfondies sur les publications individuelles à l'aide d'Iris Post Analysis.
Qu'est-ce qu'Iris Post Analysis peut dire aux marques à propos de leurs publications sur les réseaux sociaux ?
Grâce à ChatGPT, Iris Post Analysis génère des insights approfondies sur les publications les plus performantes de la marque. Le tableau de bord d'Iris Post Analysis se compose de deux parties : l'analyse des publications et l'analyse des commentaires. Grâce à cet outil, les marques peuvent approfondir les sujets suivants :
Iris Post Analysis vous permet de comprendre la réponse de votre audience vis-à-vis de vos publications, si elle y a trouvé un écho ou non. Vous pouvez ajuster votre stratégie et améliorer l'efficacité de votre stratégie social média en vous fondant sur cette analyse.
L'importance de cet outil est proportionnelle au public des marques qui l'utilisent. Pensez aux marques qui reçoivent plus de 500 commentaires sous leurs publications. Dans ce cas, Iris Post Analysis échantillonnera tous les commentaires et produira des insights précises en fonction de l'échantillon.
Si le sentiment que vous souhaitez exprimer dans votre publication de marque est neutre ou positif, mais que le sentiment général dans les commentaires s'avère différent, votre équipe de réseaux sociaux peut rapidement visualiser ces commentaires négatifs pour en comprendre le contexte.
En outre, vos gestionnaires de réseaux sociaux peuvent identifier les conversations principales sur la marque et les publications de la marque qui peuvent inspirer votre prochaine campagne.
Pouvoir générer des insights précieuses et les exploiter rapidement, voilà des compétences nécessaires pour vous démarquer de la concurrence.
Qu'il s'agisse de la rédaction de textes sur les réseaux sociaux, de la création d'annonces ou de la collecte d'informations sur les concurrents, Iris peut permettre à votre équipe de gagner du temps, d'obtenir des résultats plus rapides, d'optimiser sa stratégie sociale et de stimuler sa croissance à l'échelle de l'entreprise.
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