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Comprendre comment vos clients réagissent

Publié 4 février 2016

Webinar : Un community management plus intelligent grâce au social listening

L’essor des médias sociaux et l’importance capitale qu’ils ont pris ces dernières années, ont fait du community manager une fonction indispensable pour toutes les entreprises,quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité.

Le community management est l’un des domaines le plus dynamique et exigeant du digital ; celui qui a connus la plus grande transformation.

En première ligne, le community manager est souvent le premier contact du client avec l’entreprise. Il doit sans cesse être au fait des dernières tendances du marché, suivre ce qui se dit de sa marque, de ses concurrents, et des discussions relatives à son secteur d’activité.

Il doit également réagir rapidement de manière appropriée et transmettre les informations trouvées aux département concernés.

Cependant, malgré un rôle à l’importance grandissante, 65 % des community managers déclarent que le nombre de followers est encore le KPI le plus scruté pour évaluer leurs performances sociales.


Comment exploiter les données sociales

Vous l’aurez compris, le rôle de community manager est complexe. Il regroupe un ensemble d’activités qui relèvent du service client, du marketing, des relations publiques et bien d’autres.

Les informations exprimées par les communautés sur le web social offrent de nombreuses données qu’il est possible d’exploiter pour améliorer la performance de toute l’entreprise du marketing, au développement produit.

  • Comment faire pour effectuer l’ensemble de ces tâches de manière rapide et efficace ? 
  • Comment s’assurer d’obtenir des données réellement utiles via les médias sociaux ?
  • Comment un community management plus intelligent peut vous aider à développer votre part de voix ?

Nous répondrons à l’ensemble de ces questions lors de notre premier webinar en français, le mercredi 17 février prochain à 15 h 00 sur Webikeo.


Le programme

Lors de ce webinar, nous vous expliquerons comment rendre votre community management plus intelligent et utile à l’aide du social listening.

Nous vous donnerons des conseils pratiques pour faciliter et améliorer votre community management. Nous nous pencherons également sur les KPIs les plus importants et nous vous expliquerons comment mettre votre veille en place en présentant nos propres dashboards.

Au programme :

  • Pourquoi le social listening est un atout de taille pour votre community management
  • Quels sont les principaux objectifs et leurs indicateurs
  • Comment effectuer votre veille en temps réel
  • Comment identifier les tendances grâce aux alertes
  • Nous vous montrerons des exemples directement sur la platforme Brandwatch Analytics
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Infos pratiques


  • Quand : Le mercredi 17 février 2016 à 15 h 00
  • Durée : 30 minutes (présentation + temps réservé aux questions)
  • Intervenants : Mélanie Corolleur et Aurora Chamalet
  • Où s’enregistrer : Sur notre chaîne Webikeo

 

Si vous n’êtes pas disponible ce jour là, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de vous inscrire pour recevoir la présentation et un lien vers l’enregistrement du webinar.

Rejoignez-nous le 17 février 2016 à 15 h 00 sur Webikeo, et découvrez nos conseils pratiques pour faire du community management une arme précieuse pour une meilleure performance de toute l’entreprise.

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