De la programmation de posts, au reporting en passant par la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comment l'IA vous aide à mieux comprendre et engager vos audiences.
En octobre dernier, je publiais la liste des 20 directeurs marketing français les plus influents sur Twitter.
L’idée était de comprendre comment les directeurs marketing utilisent la plus grande plateforme de microblogging au monde pour interagir avec leurs abonnés, contribuer à la visibilité de leur marque et rester informés des tendances marketing ; le tout dans le but de recueillir des insights pour mieux les engager.
Le résultat a dépassé mes espérances puisque l’un d’entre-eux, Mohamed Kodhja, Directeur Marketing Client Europe de Companeo, leader Européen de génération de leads BtoB, m’a proposé de co-organiser un afterwork à cette occasion.
Nous avons donc été une dizaine à nous rassembler hier soir, entre directeurs, influenceurs et professionnels du marketing pour échanger ensemble sur la méthodologie de ce baromètre effectué avec Brandwatch Audiences, mais surtout pour dialoguer et partager nos expériences respectives face aux enjeux et pratiques des médias sociaux dans nos entreprises (B2B pour la plupart).
Cette soirée a donné lieu à des discussions intéressantes avec de nombreux exemples concrets de challenges liés au social media et à la social data.
A partir d’expériences personnelles, Jean-Denis Garo (Mitel et membre du CMIT), Rémy Baranger (IBM), Cyril Bladier (Business on Line), Sonia Morand (Toshiba et membre du CMIT), Rachel Hourlier (Weber), Bertrand Barbet (Limber) ou encore Frederic Patry (Digital B2B), ont expliqué comment ils ont répandu et intégré les pratiques des médias sociaux au sein de leurs entreprises.
Les thèmes abordés ont été nombreux mais deux ce sont particulièrement démarqués : employee advocacy & social selling. Je vous propose de découvrir un résumé de ce qui a été dit.
Les employés sont le plus gros atout marketing de l’entreprise. Cependant, leur accès aux médias sociaux reste un domaine compliqué.
Si les entreprises sont de plus en plus présentes et actives sur les médias sociaux, il n’en est pas forcément de même avec les employés. En effet, selon une étude Proskaeur, 36 % des entreprises interdisent l’accès aux réseaux sociaux à leurs employés principalement par crainte de publications provocatrices, négatives ou tout simplement inappropriées qui pourraient endommager l’image de la marque. D’un autre côté, 80 % des entreprises disposent d’une charte d’utilisation des réseaux sociaux (43 % selon Robert Half).
Il existe donc un décalage entre la volonté d’intégrer l’employee advocacy et son déploiement pratique.
Des employés actifs sur les médias sociaux ont plus de chances d’engager avec des individus que la marque elle-même ; le succès d’une stratégie social media est donc en partie liée aux interactions des employés sur ces réseaux de communication.
Cette liste n’est pas exhaustive mais voici quelques recommandations issues de nos échanges :
En complément, un outil de social listening vous aidera à analyser l’impact de votre programme de manière régulière et continue en terme de reach, d’impressions, de mentions, sentiment et bien plus.
Que vous soyez un grand groupe ou une TPE, vos employés sont le visage public de votre entreprise. Si vous n’encouragez pas votre staff à devenir des ambassadeurs de marque, vous passez à côté d’une opportunité importante.
On en parle beaucoup mais qui le fait vraiment ?
C’est comme ça que Mohamed Kohdja a lancé le deuxième thème : le social selling. Le social selling fait incontestablement parler de lui, nous avons nous-même publié un guide pratique sur le sujet. Mais alors qu’est-ce que c’est exactement et est-ce que ça marche vraiment ?
De manière entièrement transparente, nous nous sommes interrogés sur trois points que je reprends ci-dessous.
Tout dépend de ce qu’on entend par social selling. Pour paraphraser Cyril Bladier qui a récemment publié un article à ce sujet « le social selling ce n’est pas de la vente ».
En bon buzz word, le social selling est à la mode et tout le monde veut en faire. Conséquence directe, de plus en plus de commerciaux apparaissent sur LinkedIn et bombardent le réseau de demande contact et de pitch de vente dissimulés derrière un DM. Le social selling ce n’est pas ça.
Vendre a toujours été un processus social visant à découvrir des opportunités, développer des relations, et conseiller. C’est exactement ce en quoi consiste le social selling mais sur les médias sociaux. C’est un nouveau moyen d’échanger, d’accompagner et d’informer des prospects tout au long du funnel sur différentes plateformes de discussions dans un écosystème où les consommateurs sont plus informés.
Par définition, le marché B2B est moins orienté vers le public que le B2C. C’est la raison pour laquelle certains sont réticents à l’idée que le social selling soit efficace en B2B.
Cependant, si l’on prend en compte la définition du social selling du paragraphe précédent, il s’agit d’une stratégie qui peut s’avérer utile pour l’ensemble des étapes du funnel de vente, qui permet potentiellement de réduire les cycles de vente et de générer des leads et du revenu.
S’il est moins commun pour les marques B2B d’identifier des intentions d’achat directes sur les médias sociaux, une étude réalisée par Brandwatch sur 200 marques B2B a mesuré 5 055 mentions sur des sites de presse, 2 395 sur des forums, 2 623 sur des blogs et 375 sur des sites d’images et vidéos chaque jour sur ces marques B2B ; autant d’occasions pour les marques B2B d’engager la conversation avec leur audience.
Voici différentes manières de générer des leads sur les médias sociaux en B2B :
Ayant établit que le social selling n’est pas juste une question de vente, à qui revient de le gérer ? Le consensus est que le social selling requiert une approche holistique : un alignement entre les départements marketing et commercial est crucial ; le service client et le community management peuvent également contribuer aux résultats.
Comprendre que le procédé n’est pas la responsabilité exclusive de la direction commerciale est important car vous souhaitez une approche compréhensive, utile et engageante sur les médias sociaux. Être trop « commercial » peut être mal vu sur les médias sociaux, le but n’est pas de perdre des followers voire des prospects.
Un grand merci à Mohamed et à Companeo pour l’accueil et à l’ensemble des personnes qui ont participé à cet afterwork.
Recevez les dernières tendances, des guides pratiques et des conseils d'experts directement dans votre inbox. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir tous les insights en avant-première.
Consumer Research vous donne accès à des insights consommateurs approfondis tirés de 100 millions de sources en ligne et plus d'1,4 millards de posts.
Vous êtes déjà client ?Connectez-vous pour accéder à vos produits et vos données Falcon à partir de l'onglet 'Login' en haut à droite de votre écran.Nouveau par ici ?Vous trouverez les produits Falcon dans la partie 'Gestion des réseaux sociaux' dans le menu 'Nos solutions'.
Brandwatch acquired Paladin in March 2022. It's now called Influence, which is part of Brandwatch's Social Media Management solution.Want to access your Paladin account?Use the login menu at the top right corner.