Pour vous aider répondre à ces questions, nous avons utilisé Brandwatch Qriously pour interroger plus de 5 000 répondants en France, Allemagne, Italie, Espagne et UK via leurs smartphones et tablettes.

Après les changements en matière d’alimentation et de voyage, les réponses récoltées nous ont révélé comment les habitudes d’achat et de dépenses ont changé avec le confinement. Ces données offrent un aperçu de la façon dont les consommateurs pensent consommer à l’avenir.

Les insights présentés dans cet article font partie d’une étude globale sur les changements de comportements observés à travers les pays européens au cours des derniers mois. Vous pouvez explorer les études complètes comme suit :

Comment les consommateurs ont acheté pendant le confinement ?

La sécurité de l’emploi (et par conséquent des revenus) étant encore incertaine pour beaucoup, et l’inquiétude des consommateurs quant aux mesures de sécurités mises en place dans les commerces, certains consommateurs se sont limités aux achats essentiels.

Les travaux de la maison, l’électroménager, les abonnements et nouveaux véhicules sont des exemples d’achats que les consommateurs européens ont repoussé ou annulé pendant la pandémie.

Dépenses et épargne : Top insights à prendre en considération

  • Sans surprise, ce sont les vacances qui ont été les plus affectées. Cela est particulièrement vrai pour les anglais (43 % des répondants), les allemands (34 %) et les français (32 %). Les entreprises du secteur touristique doivent désormais planifier la reprise dans un nouveau contexte et se concentrer leurs efforts pour rétablir la confiance des consommateurs et leur désir de voyager.
  • Globalement près d’1 répondant sur 10 a déclaré avoir annulé ou repoussé des dépenses d’abonnement, de produits high-tech ou d’achat de nouveau véhicule pendant le confinement.
  • 15 % des répondants européens ont renoncé aux travaux d’amélioration de la maison qu’ils avaient planifiés (17 % en France).

La baisse des achats au cours des derniers mois pourrait-elle entraîner une hausse de la demande de biens et services alors que les commerces rouvrent leurs portes et que les chaînes d’approvisionnement repartent ? Ou les consommateurs vont-ils continuer à être prudents ? Ont-ils décidé qu’une nouvelle voiture ou un nouveau smartphone n’était plus si important ?

Pour comprendre comment les mentalités des consommateurs évoluent, les entreprises devront surveiller les attitudes et les comportements des consommateurs en temps réel et se préparer à des schémas de vente irréguliers en 2020 afin de répondre à une demande accrue ou d’atténuer les pertes.

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Dépenses et épargne : Top insights à prendre en considération

  • Il peut être judicieux pour les banques ou autres entreprises de services financiers d’augmenter les dépenses marketing pour mettre en avant leurs produits d’épargne (En Espagne, Allemagne et UK) ou offres de crédit (en France).
  • Les français sont les plus enclins à souscrire à des crédits pour leurs grosses dépenses. Cela pourrait être une indication pour les banques de se préparer à rivaliser de manière plus agressive sur ce segment avec des offres et des programmes de fidélité attrayants les consommateurs français.
  • Un signe plutôt positif, près de la moitié des répondants à travers tous les pays étudiés prévoient le même niveau de dépense et d’épargne d’avant la crise.
  • Si le boursicotage a connu un boom pendant le confinement, cette tendance ne semble pas s’inscrire dans la durée pour les français puisqu’ils sont les moins nombreux à prévoir des investissements boursiers après le Covid-19.
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Dans le cadre de notre étude, nous avons demandé aux 5 000 répondants les activités auxquelles ils donneront la priorité une fois permis.

Dépenses et épargne : Top insights à prendre en considération

  • Près de la moitié des répondants ont choisi les rassemblements sociaux dans les bars et restaurants comme leur priorité n°1 (les allemands en particulier avec 62 % des répondants ayant opté pour cette réponse)
  • D’une manière générale, l’appétit est assez fort pour reprendre ses activités de plein air (surtout en France avec 51 % des français ayant opté pour cette réponse, le plus haut % pour le pays), tandis que les activités en intérieur comme aller au musée, au théâtre séduisent moins.
  • De tous les pays étudiés, les français sont les plus pressés de retourner dans les salles obscures de cinéma avec 31 % des répondants ayant choisi cette option contre seulement 24 % en moyenne.
  • En moyenne, 34 % des répondants souhaitent aller à la gym et/ou reprendre leurs activités sportives en priorité

Certaines de ces données sont rassurantes pour les entreprises du secteur du sport et du divertissement. Cependant, c’est une chose de savoir que votre public a hâte de « remonter sur le tapis roulant », mais il en est une autre de les convaincre de re-passer le pas de votre porte d’entrée. Même une fois les mesures gouvernementales levées, les gens ne se sentiront pas nécessairement en sécurité.

Dans le cadre de nos recherches en cours avec Brandwatch Qriously, les consommateurs révèlent une réticence à reprendre les activités publiques sans plus de mesures de sécurité. Regagner la confiance des consommateurs sera probablement une tâche ardue pour la plupart des commerces.

Nouvelles priorités des acheteurs

Sur l’ensemble des pays que nous avons interrogés, 38 % des personnes interrogées affirment que la pandémie a changé leur façon d’acheter ou de dépenser (40 % en France). Bien entendu ce changement est dû à un certain nombre de facteurs, notamment les fermetures de magasins, les pénuries d’approvisionnement et les changements dans les finances personnelles.

Mais ces nouvelles habitudes d’achat sont-elles durables ? Les consommateurs ont-il eu l’opportunité d’essayer de nouveau moyens d’acheter et de réévaluer ce qui est important pour eux ?

Pour en savoir plus sur les valeurs et préférences en matière de consommation, nous avons demandé aux consommateurs quels seraient les facteurs les plus importants pour eux après la pandémie.

Achats : Top insights à prendre en considération

  • Les consommateurs en Espagne, France et UK sont plus susceptibles de privilégier le prix, la qualité et la source d’origine locale pour leurs achats post Covid-19.
  • En ce qui concerne les achats dans les chaînes de magasin connues, cela ne semble pas être une priorité pour la plupart des consommateurs européens.

Ces résultats peuvent indiquer que la fidélité client souffre en période de turbulences. Les marques devront s’assurer mettre toutes les chances de leur côté pour reconquérir des clients qui ont acheter différemment au cours des derniers mois.

Pour en savoir plus sur le sujet, vous pouvez consulter notre nouvelle étude sur la fidélité client en temps de crise qui offre des conseils pratiques pour regagner la confiance des consommateurs en période difficile.

Si vous aussi souhaitez récolter des opinions authentiques de consommateurs rapidement pour aider votre entreprise à prendre des décisions agiles et pertinentes, Brandwatch Qriously peut vous aider. Cette technologie de sondage sur mobile livrent des insights consommateurs aux questions auxquelles vous souhaitez répondre. Obtenez une vue précise des avis sur vos produit, l’expérience client, l’actualité ou tout autre thématique importante pour vous et restez agile dans ce contexte globale mouvementé.

Notre méthodologie unique d’échantillonnage et notre approche sans incentive livre des insights consommateurs sur lesquels votre entreprise peut compter.

Regardez cette vidéo d’une minute pour voir comment Brandwatch Qriously peut vous aider à prendre des décisions data-driven plus vite.