Nouvelle étude | Découvrez les marques championnes de l'expérience client en 2020

Nous avons analysé 200 millions de conversations social media et 9 000 réponses à un sondage mondial pour découvrir quelles marques et industries offrent la meilleure expérience client.

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Marketing

Publié 21 janvier 2020

Auto : Comment attirer les acheteurs d’une première voiture

Nous avons utiliser une combinaison de' données Brandwatch et Buzzsumo pour vous proposer ce guide de création de contenu pour attirer les acheteurs d'une première voiture.

Venant (enfin !) de passer mon permis de conduire, je fais désormais partie du marché des acheteurs potentiels de voitures.

Le problème est que je connais très peu de choses dans ce domaine, et que les conseils de mes amis et de ma famille sont souvent contradictoires.

Heureusement, Internet peut se révéler une excellente ressource (bien que parfois chaotique) dans le processus d’achat d’un véhicule.

J’ai besoin de plus d’informations, de guides et de critiques provenant de sources fiables. Ainsi, écrivant à longueur de journée sur les données, il m’a semblé intéressant de voir comment les constructeurs automobiles pourraient s’y prendre pour mieux attirer les nouveaux acheteurs.

En me servant d’une combinaison de données issues de Brandwatch Consumer Research et de BuzzSumo, je vais expliquer comment ces marques peuvent trouver l’inspiration pour créer du contenu destiné à de nouveaux clients.

Comme toujours, cette démarche est basée sur l’écoute.

Les débuts

Beaucoup de gens font des recherches sur Internet et y font part de leur souhait d’acheter un premier véhicule, ce qui est idéal pour les vendeurs souhaitant attirer ce type de public.

Grâce à l’analyseur de questions de BuzzSumo, j’ai pu accéder rapidement aux types de questions posées sur la « première voiture ».

L’analyseur recherche des sites comme Yahoo Answers et Reddit pour trouver les questions les plus répandues.

Il ressort clairement que l’âge est un facteur clé dans les questions de ces acheteurs.

Je n’ai pas cherché de réponses à la question « quelle est la meilleure première voiture pour une femme de 24 ans », mais il m’a néanmoins sauté aux yeux que l’âge était un critère important.

Si vous cherchez à attirer de jeunes acheteurs, qui semblent constituer le groupe prédominant, en incluant leur âge dans les recherches, vous feriez tout aussi bien d’intégrer cet élément à votre contenu pour obtenir la meilleure position possible sur Google.

Une étude rapide de ces questions peut déjà vous donner une idée des problèmes les plus mentionnés (le prix et l’assurance, par exemple), et de la formulation précise que les gens utilisent pour dénicher cette information.

Si vous arrivez à parler la même « langue » que ces acheteurs, vous aurez certainement franchi un pas important.

BuzzSumo vous offre également la possibilité de voir comment d’autres contenus fonctionnent dans votre domaine.

Par exemple, le mercredi s’est révélé le meilleur jour pour partager des articles sur les premières voitures.

Vous pouvez également vous inspirer de (ou suivre) la concurrence, en observant les sites fonctionnant le mieux dans votre champ d’intérêt.

Dans le cas qui nous occupe, nous constatons que caranddriver.com, The Guardian et la BBC ont de bons résultats.

Non seulement vous bénéficiez d’une vaste source d’inspiration pour créer du contenu susceptible d’enrichir vos publications, mais vous obtenez aussi d’excellents indices pour mettre en place vos promotions.

Ventiler les données avec Brandwatch Consumer Research

Brandwatch Consumer Research peut également vous fournir quelques conseils utiles pour créer du contenu susceptible d’atteindre des groupes spécifiques.

Dans cet exemple, nous voulions montrer nos compétences d’analyse en recherchant un sous-reddit (un thread sur la plateforme Reddit).

Nous avons surveillé les mentions de « first car » (première voiture), en excluant « first car accident » (premier accident de voiture) dans le sous-reddit r /cars du 1er au 28 novembre 2017, et avons trouvé chaque jour entre 3 et 29 mentions.

Nous avons ensuite passé au peigne fin les différentes conversations des utilisateurs à propos de leur première voiture, ce qu’ils ont ressenti en l’achetant, la situation dans laquelle ils se trouvaient ou ce qui les intéressait le plus.

Grâce au composant Topic Cloud, vous avez accès à certains des principaux sujets de la conversation.

Une simple recherche dans des publications populaires peut vous donner de nombreuses idées pour rédiger des articles sur l’achat d’une première voiture, et vous fournir des exemples textuels de personnes réelles qui souhaitent acquérir un véhicule pour la première fois.

Vous pouvez obtenir une analyse encore plus granulaire en cherchant les termes qui vous intéressent lors de la première conversation sur la « voiture ».

J’ai trouvé cet exemple parmi tant d’autres simplement avec « acheter » ou « acheter » une première voiture.

« J’ai 25 ans et j’ai obtenu mon premier emploi récemment, je suis désormais en mesure d’acheter ma première voiture, j’en ai aussi besoin pour mes déplacements professionnels. Je veux choisir autre chose qu’un simple connecteur entre un point A et un point B ». Utilisateur Reddit.

Sur Reddit, les utilisateurs — généralement anonymes — ne se censurent pas et donnent leur avis de façon très détaillée, vous êtes donc susceptible de trouver des opinions et des sentiments assez honnêtes.

Mais je ne veux pas créer du contenu pour les acheteurs d’une première voiture…

Pas de problème. Grâce à ce qui précède, vous avez déjà une idée de la façon d’utiliser les données pour trouver l’inspiration à partir de votre contenu.

Peut-être voulez-vous attirer les gens sur votre blog culinaire ? Pourquoi n’utilisez-vous pas Brandwatch Consumer Research et Brandwatch Audiences pour découvrir ce dont parlent les foodies les plus influents , ou encore Brandwatch Qriously pour découvrir les tendances pertinentes pour votre secteur en 2020 comme nous l’avons fait dans notre étude récente.

Vous voulez peut-être mettre à jour votre page de FAQ ?

Pourquoi ne pas essayer l’analyseur de questions de BuzzSumo et ainsi découvrir les interrogations de vos clients (potentiels et réels) concernant votre produit ou votre industrie sur le web ?

Quel que soit votre secteur, une simple analyse de données peut vous fournir des informations rapides sur le contenu à écrire ainsi que la meilleure façon de le rédiger et de le promouvoir.

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