Nouvelle étude | Découvrez les marques championnes de l'expérience client en 2020

Nous avons analysé 200 millions de conversations social media et 9 000 réponses à un sondage mondial pour découvrir quelles marques et industries offrent la meilleure expérience client.

Voir l'étude

Publié 22 octobre 2015

Marketing : Les meilleurs outils gratuits de veille des médias sociaux

Comment trouver le bon outil de veille des médias sociaux en fonction de ses besoins. Voici une liste des meilleurs outils gratuits.

Trouver le bon outil pour suivre les conversations à travers le web social peut être une tâche difficile.

Avec des termes tels que social media monitoring, social listening, veille des médias sociaux, écoutes des médias sociaux ou encore mesure des médias sociaux tous utilisés de manière interchangeable, identifier rapidement la plateforme qui correspond à vos besoins n’est jamais simple.

Les outils de veille des médias sociaux sont des produits conçus pour écouter (ou surveiller) les conversations qui se déroulent sur le web.social-media-listening

Comment les données récoltées sont utilisées ou la manière dont chaque produit fonctionne diffèrent grandement.

Certaines entreprises souhaitent identifier les influenceurs, d’autres voudront plutôt suivre l’e-réputation de leur marque ou encore mesurer le succès de leurs campagnes parmi de nombreuses autres utilisations possibles.

La dernière fois que nous avons publié une liste d’outils de veille était il y a bien trop longtemps. Et dans une industrie telle que celle-ci en constante évolution, réévaluer le marché est un exercice utile.

Brandwatch Analytics est une plateforme de veille des médias sociaux qui vise à aider les entreprises ayant déjà commencé leur transformation digitale à découvrir, analyser et utiliser de manière sophistiquée les données issues des conversations du web social. Mais pour les autres entreprises qui ne sont pas encore prêtes à investir une part de leur budget dans ce genre de logiciel, voici une liste (non-exhaustive) des meilleurs outils gratuits de veille des médias sociaux disponibles actuellement.


Les meilleurs outils gratuits de veille

hootsuite-social-listening-tool
Hootsuite est l’un des meilleurs outils de gestion des médias sociaux et leur forfait de base est gratuit.

En plus des puissantes fonctionnalités de publication et d’engagement, Hootsuite offre une fonction simple de veille qui permet aux utilisateurs de suivre des mots clés sur un ensemble de réseaux tels que Twitter. Comme la plupart des autres outils de cette liste, une version Pro ou Enterprise payante est également disponible.


mention-social-listening-tool
Mention offre un modèle freemium. Dans la limite d’un certain nombre de mentions, les utilisateurs peuvent s’initier à la veille des médias sociaux sans investissement financier grâce à l’essai gratuit et à l’option d’alertes gratuites.

L’outil manque de fonctionnalités avancées telles que la catégorisation des données et l’analyse poussée, mais pour une veille basique des médias sociaux c’est un bon début. Les forfaits permettent aux utilisateurs de payer moins de 30 € jusqu’au niveau de services premium.


google-alerts_Veille
Google Alerts est surement le service de veille en ligne le plus connu et c’est là que tout commence pour la plupart.

En utilisant Google Alerts, vous pouvez vous assurer d’être alerté dès que les mots clés qui vous intéressent sont mentionnés sur un blog, un forum ou un site. La principale restriction de cet outil est le manque d’analytique et la couverture limitée à certaines sources.

 


social-mention
Social Mention est un outil de veille des médias sociaux relativement complet, qui récolte des données provenant des médias sociaux, blogs, forums et autres sources.

Il offre également une fonction d’alerte et comprend même une analyse rudimentaire du sentiment.

Cependant, l’étendue des données est réduite comparée à celle offerte par une plateforme d’entreprise. Social Mention est une excellente plateforme pour découvrir et comprendre les bases de la veille des médias sociaux.


Addictomatic

addict-o-matic

 

Addictomatic peut être très utile pour obtenir une vue d’ensemble sur une marque, et est facile à utiliser.

Cet outil couvre diverses plateformes telles que Flickr, YouTube, Twitter, WordPress, Bing News, Delicious, Google, Ask.com. Vous pouvez rechercher une marque ou un thème, ce qui peut être utile pour garder un œil sur les récentes évolutions du marché ainsi que votre e-réputation ou celle de vos concurrents.


Il y a bien d’autres alternatives disponibles, mais un composant essentiel du procédé décisionnel pour n’importe quel logiciel est d’évaluer et de comparer les différentes options disponibles. Pour cela, obtenez des démonstrations, des essais et utilisez l’outil vous même avant de trouver celui qui correspond réellement à vos besoins.

Pour les marques et les agences qui recherchent un outil plus sophistiqué offrant une meilleure flexibilité dans les usages possibles des données issues des médias sociaux, il y a des dizaines d’autres produits qui comprennent beaucoup plus de fonctionnalités avancées.

Pour mieux comprendre pourquoi Brandwatch est l’un des outils le mieux noté du marché de la veille, nous serions ravis de vous faire une démonstration personnalisée de notre plateforme pour vous en apprendre plus.

Crimson Hexagon et Brandwatch ont fusionné. Vous êtes au bon endroit !

A compter du 8 mai, tous les produits de Crimson Hexagon sont inclus sur le site de Brandwatch. Vous les trouverez dans le menu sous la catégorie “Produits”. Si vous êtes client et souhaitez en savoir plus, votre account manager se fera un plaisir de vous aider.