Sans surprise, le secteur du tourisme a été l’un des plus affectés par la crise du Covid-19. Au fur et à mesure que les restrictions sur les déplacements s’assouplissent et que l’été approche, les entreprises doivent planifier pour la reprise dans un nouveau contexte.

Les vacanciers sont-ils autant motivés pour faire leur valise et partir à l’étranger ? Comment vont-ils choisir de se remettre du stress de la vie en confinement ? Et quelles sont les nouvelles attentes des consommateurs envers les entreprises du secteur du tourisme ?

Afin d’explorer les nouvelles préférences en matière de tourisme nous avons utilisé Brandwatch Qriously pour interroger plus de 5 000 répondants via leur smartphones et tablettes. Nous leur avons demandé comment la pandémie a affecté leurs projets de vacances post-confinement.

Les insights présentés dans cet article font partie d’une étude globale sur les changements de comportements observés à travers les pays européens au cours des derniers mois. Vous pouvez explorer les études complètes comme suit :

Cet article fait également partie d’une série sur les changements de comportments des consommateurs en matière d’alimentation, de dépenses et d’épargne.

Les consommateurs sont-ils prêts à partir en vacances ?

A travers l’Europe, le public a fait face à de nombreux challenges et inquiétudes pendant le confinement, notamment au sujet de leur santé et celle de leur proches.

Le confinement a impacté la vie des répondants de différentes manières, le manque de liberté l’annulation et/ou le report des plans comme les vacances étant les plus cités pour quasiment tous les pays étudiés.

Au fur et à mesure que les restrictions en matière de déplacements s’assouplissent, est-il présomptueux de s’attendre à une augmentation immédiate de la demande en matière de vacances ? Le public souhaite-t-il toujours voyager ou le risque sanitaire est-il encore trop fort et décourageant ? Ces interrogations sont d’autant plus pertinentes pour les répondants français qui ont été plus affectés que les autres par des soucis de santé physique.

Tourisme : Top insights à prendre en considération

  • Bonnes nouvelle ! Les français et allemands sont les plus susceptibles de ne pas changer leurs habitudes en matière de vacances.
  • Quant aux entreprises ou destinations qui s’adressent aux touristes espagnols et italiens, leur tâche s’annonce plus difficile puisqu’ils sont les enclins à changer leur habitudes de voyage suite à la crise sanitaire
  • Quoi qu’il en soit, une proportion non négligeable de consommateurs envisage de changer leur manière de voyager. Les entreprises du secteur du tourisme doivent rester agiles et prendre le temps de comprendre les raisons de ces changements : Quels sont les freins et les craintes spécifiques ? Existent-il des freins d’ordre financiers et sont-ils plus ou moins importants que les craintes d’ordre sanitaire ? Les vacanciers sont-ils plus enclins à explorer de nouvelles destinations ? Mener des études de marché robustes sera essentiel pour les entreprises qui souhaitent écouter et s’adapter afin de prospérer de nouveau.

Il est fort probable que le monde doive apprendre à vivre avec la présence continue du Covid-19 (au moins à court et moyen terme). Par conséquent, il est préférable de noter que l’utilisation de l’expression « après la pandémie » est peut être prématurément optimiste.

Quoi qu’il en soit, les insights récoltés offrent une vue plutôt encourageante pour le secteur du tourisme : les consommateurs veulent voyager.

Reste à savoir où et comment, et comment les entreprises doivent s’adapter pour alléger les inquiétudes des voyageurs en matière de sécurité pour reconstruire la confiance et la fidélité.

Domestique ou international : Quels sont les intentions des consommateurs pour les vacances post-confinement ?

Tourisme : Top insights à prendre en considération

  • En moyenne, 34 % des répondants ont indiqué qu’ils préfèreraient voyager dans leur propre pays plutôt qu’à l’étranger
  • En France, les répondants sont relativement indécis puisque 33 % ont indiqué que leurs préférences était de voyager en France, 30% à l’étranger et 33 % les deux.
  • Les espagnols et les italiens sont les plus favorables aux vacances domestiques puisque 49 % et 42 % respectivement ont déclaré préférer rester au sein de leur pays plutôt que de se rendre à l’étranger.
  • Les anglais (70 %) et les allemands (69 %) sont les plus susceptibles de vouloir voyager à l’étranger après la pandémie.
  • Les entreprises du secteur vont devoir comprendre pourquoi de nombreux consommateurs hésitent encore à voyager à l’international pour pouvoir répondre à ces préoccupations au sein de leurs opérations et de leurs stratégies marketing. Par exemple, en explorant les conversations en ligne sur les voyages et la sécurité (y compris les principaux moteurs et influenceurs de la conversation), les entreprises découvriront des informations précieuses pour orienter les campagnes et messages d’information visant à démentir les « mythes » pour rassurer les voyageurs.

Staycation ou séjour tout compris : Quelles sont les vacances les plus recherchées ?

Les entreprises du secteur du tourisme vont devoir comprendre l’impact de Covid-19 sur la confiance du public et l’intention des consommateurs afin d’adapter leurs campagnes marketing. Malheureusement, l’ensemble du secteur est victime de la crise de confiance des consommateurs sans pour autant être fautif.

Quels segments d’audience vont être réceptifs aux messages marketing des entreprises de tourisme à l’heure actuelle ? Quels produits auront besoin de plus ou moins de visibilité ?

Pour le savoir, nous avons demandé aux consommateurs quel style de vacances ils préféraient.

Tourisme : Top insights à prendre en considération

  • De tous les pays étudiées, les français (32 %) et les italiens (30 %) sont les plus attirés par les destination plage
  • Parallèlement, les français sont les moins portés sur les escapades citadines (3 %) et les vacances sportives (2 %)
  • Si les anglais font partie des répondants les plus enclins à partir à l’étranger, leur top priorité reste le tourisme de proximité et les staycation (27 %) suivis des français (17 %). Ce qui indique que le niveau de confiance quant aux déplacement aériens est bas et q’uil va falloir le reconstruire. Pour le moment, ces consommateurs privilégient les options les plus « sûres ». Les recherches Google pour les « staycation » sont d’ailleurs à leur plus haut niveau en 5 ans.
  • Très peu de répondants sont prêts pour les destinations clubbing ou les croisières. Un signe que les entreprises touristiques spécialisées sur ce segment de marché ont encore beaucoup de chemin à parcourir avant de pourvoir espérer regagner des parts de marché.

Comme prévu, le secteur des voyages et du tourisme fait face à une période difficile. Dans un autre sondage de Brandwatch Qriously auprès de consommateurs en France, Allemagne, Italie, Espagne, UK et US, seulement 21 % des répondants ont indiqué se sentir en sécurité en se rendant dans un hôtel et 15 % ont déclaré la même chose quant à voyager en avion.

Mieux comprendre pour s’adapter

La réaction des consommateurs et la compréhension des risques associés au voyage lié au Covid-19 varient en fonction de l’âge, du sexe ou encore de leur situation géographique.

Pour être en mesure d’adapter vos opérations, vos produits, votre communication et stratégie marketing en phase avec les nouvelles priorités, inquiétudes et besoins des consommateurs, il est vital d’être équipé d’outils vous permettant de suivre les préférences des consommateurs en temps réel.

Un outil d’enquête en ligne rapide et accessible tel que Brandwatch Qriously offre à votre enterprise, des retours clients authentiques dont elle a besoin pour rester agile et pertinente dans un contexte global qui change.

Regardez cette vidéo d’une minute pour comprendre comment Brandwatch Qriously peut vous apporter des insights pertinents pour vos décisions stratégiques.